# 리뷰 관리

## 리뷰관리란?

구매자는 상품 구매 후 상품에 대한 리뷰를 남길 수 있으며, 작성된 리뷰는 상품의 상세페이지를 통해 보여지게 됩니다.

관리자는 작성된 리뷰를 확인하고, 적립금 지급 및 리뷰에 답변을 남길 수 있으며, 특정 리뷰를 선택하여 삭제를 할 수도 있습니다.

적립금 지급을 위해서는 \[[적립금 설정하기](https://help.qshop.ai/customer_support/guide/benefit/point#id-1)] 가이드를 참고하여, 사용 설정을 부탁드립니다.

{% hint style="danger" %}
판매자에게 유리하게 적용이 되는 리뷰 조작 행위는, 공정거래위원회로부터 법적인 제재가 이뤄질 수 있으니 리뷰 관리에 주의를 부탁드립니다.
{% endhint %}

## **1. 리뷰 관리**

리뷰 관리 페이지를 통해 처리 상태, 적립금 지급 여부, 리뷰 내용 등을 확인하실 수 있으며 적립금 지급 및 댓글 작성을 할 수 있습니다.

작성된 리뷰는 작성일 기준(초 단위 구분) 최신글이 상단에 노출이 됩니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FuiO5j7tHm55s5HORvUBm%2F1_%EB%A6%AC%EB%B7%B0%20%EA%B4%80%EB%A6%AC.png?alt=media&#x26;token=1ae55b6c-f53c-48be-b1c0-14b3a84db070" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="170">항목</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>처리상태</td><td>리뷰에 댓글 작성 여부를 표시합니다.</td></tr><tr><td>적립금 지급 내역</td><td><p>리뷰에 적립금 지급 여부를 표시합니다.</p><ul><li>적립금 기능 사용을 하지않을 경우 해당 항목은 보여지지 않습니다.</li></ul></td></tr><tr><td>별점</td><td>리뷰에 적용된 별점을 표시합니다.</td></tr><tr><td>상품</td><td>구매자가 작성한 리뷰의 상품을 표시합니다.</td></tr><tr><td>내용</td><td>구매자가 작성한 리뷰의 내용을 표시합니다.</td></tr><tr><td>작성자</td><td>리뷰를 작성한 구매자의 이름을 표시합니다.</td></tr><tr><td>작성일</td><td><p>리뷰가 작성된 시간을 표시합니다.</p><ul><li>초 단위로 표시</li></ul></td></tr><tr><td>더보기(⋯)</td><td><p>더보기를 클릭하여, 상세보기, 삭제, 적립금 지급을 할 수 있습니다.</p><ul><li>상세보기의 자세한 내용은 아래 리뷰 상세보기 가이드를 참고해주세요</li><li>삭제된 리뷰는 복구가 불가능합니다.</li></ul></td></tr></tbody></table>

## **2.리뷰 상세보기**

리뷰를 클릭 또는 **\[더보기 > 상세보기]**&#xB97C; 통해 상품 리뷰를 확인할 수 있으며 적립금 지급, 답변 작성, 리뷰 삭제를 할 수 있습니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2Frh8oU16jHHN2AfDXksj9%2F2_%EC%83%81%EC%84%B8%20%EB%A6%AC%EB%B7%B0.png?alt=media&#x26;token=76c4b3e2-490a-47c2-a644-d9a567565dfd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
적립금 지급 후 수정된 리뷰에 추가 적립금 지급은 불가능 합니다.
{% endhint %}

<table><thead><tr><th width="185">항목</th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td>상품명</td><td>구매자가 작성한 리뷰의 상품 및 선택한 옵션을 표시합니다.</td></tr><tr><td>별점</td><td>리뷰에 적용된 별점을 표시합니다.</td></tr><tr><td>작성자</td><td>리뷰를 작성한 구매자의 이름을 표시합니다.</td></tr><tr><td>작성일</td><td><p>리뷰가 작성된 시간을 표시합니다.</p><ul><li>초 단위로 표시</li></ul></td></tr><tr><td>내용</td><td>작성된 리뷰의 내용을 표시합니다.</td></tr><tr><td>적립금 지급하기</td><td><p>클릭 시 <strong>[적립금 관리]</strong>를 통해 설정된 적립금이 지급됩니다.</p><ul><li>적립금 지급이 완료된 후 버튼은 사라집니다.</li></ul></td></tr><tr><td>삭제하기</td><td><p>작성된 리뷰를 삭제합니다</p><ul><li>삭제된 리뷰는 복구가 불가능합니다.</li></ul></td></tr><tr><td>답변</td><td>리뷰에 답변을 작성합니다.</td></tr></tbody></table>

## 3. 리뷰 작성/수정 방법\_구매자

상품 배송이 완료가 된 후 구매자는 구매확정을 하여, 리뷰를 작성 할 수 있습니다.

구매자의 리뷰 작성 및 수정 과정은 아래와 같습니다.

### 3-1. 구매확정

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F7Syy3PFpQ2wQ81mALIK3%2F3_%EB%A7%88%EC%97%90%ED%94%BC%EC%9D%B4%EC%A7%80_%EA%B5%AC%EB%A7%A4%ED%99%95%EC%A0%95.png?alt=media&#x26;token=d7eec7d0-39ae-421d-9c1e-544d2a9ecf0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

상품의 배송이 완료가 된 후 구매자는 **\[마이페이지 > 나의쇼핑 - 주문/배송조회]**&#xB97C; 통해 **\[구매 확정]**&#xBC84;튼을 클릭하여, 구매확정을 합니다.

{% hint style="info" %}
무형상품은 결제 후 배송완료로 상태가 적용 됩니다.
{% endhint %}

만약 구매자가 구매 확정을 하지 않았을 경우 자동 구매 확정 처리 설정에 따라 배송완료 후 자동으로 구매 확정 처리가 됩니다.

{% hint style="info" %}
판매자는 \[[상점설정 > 쇼핑환경](https://help.qshop.ai/customer_support/guide/setting/shopping)] 에서 자동 구매 확정 처리 일자를 설정할 수 있습니다 .
{% endhint %}

### 3-2. 리뷰 작성

**\[마이페이지 > 나의활동-리뷰관리]** 페이지로 이동하여, 리뷰 작성 버튼을 클릭합니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FxMU4Nwx5BaA5OsY2k55b%2F4_%EB%A7%88%EC%9D%B4%ED%8E%98%EC%9D%B4%EC%A7%80_%EB%A6%AC%EB%B7%B0%EC%9E%91%EC%84%B1.png?alt=media&#x26;token=428cab7a-67aa-4a37-a84b-af22f8f04c49" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

이후 리뷰 작성 창을 통해, 별점 등록 및 리뷰 작성, 이미지 추가를 할 수 있습니다.

* 최대 5개 이미지 첨부 가능
* JPG,JPEG,PNG,GIF 형식 / 최대 10mb

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F3VXIajRQBLaK4puo42Ay%2F5_%EB%A6%AC%EB%B7%B0%EC%9E%91%EC%84%B1%20%EB%AA%A8%EB%8B%AC.png?alt=media&#x26;token=2c8f007c-0030-483f-ac25-4bedfd5a194b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**\[작성한 리뷰]** 탭을 통해 리뷰 수정이 가능합니다.
{% endhint %}

### 3-3. 리뷰 확인

작성 된 리뷰는 상품 상품상세페이지 \[**리뷰]**&#xD0ED;을 통해 보여지게 됩니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FP0KK4S1kMjbP5OVqr1PB%2F6_%EC%83%81%ED%92%88%20%EC%83%81%EC%84%B8%ED%8E%98%EC%9D%B4%EC%A7%80.png?alt=media&#x26;token=2ed518a8-552e-4d96-8a3e-b3f7e1de4cdc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>