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# 상담 설정

## 1. 상담설정

<figure><img src="/files/ksqxY2sWcp8UlzFIGqcZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

[채널톡](https://channel.io/ko)은 채팅을 통해 고객과 실시간 상담이 가능한 도구 입니다. \
채널톡을 적용하여, 고객들에게 소통을 통한 좋은 경험을 남겨줄 수 있습니다.&#x20;

큐샵에 채널톡을 적용하는 방법은 아래 순서를 참고해주세요.

<details>

<summary>step1. 채널톡 가입하기</summary>

&#x20;채널톡에 가입을 하는 과정을 안내합니다.\
만약, 이미 채널톡에 가입이 되어있다면 이 과정은 무시하셔도 됩니다.

1. [채널톡](https://channel.io/ko) 홈페이지로 진입합니다.
2. 오른쪽 위 회원가입 버튼을 클릭합니다.
3. 이메일, 이름, 비밀번호, 휴대폰 번호 정보를 입력하고 **\[다음 단계로]**&#xBC84;튼을 클릭합니다.

   <figure><img src="/files/gRE0hwoQLHHCiiWgwElM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. 브랜드 혹은 서비스명을 입력하고 직원 수를 선택합니다.

   <figure><img src="/files/rJ2hBIa2459laEM8k2EZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. 약관동의를 체크한 후 **\[가입하기]**&#xB97C; 클릭합니다.

   <figure><img src="/files/oF6J47QxplEvQn5Fe3zd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>step.2 채널 생성하기</summary>

이미 채널톡에 가입이 되어있고 채널을 생성하셨다면 이 과정은 무시해주셔도 됩니다.

1. [채널톡](https://channel.io/ko) 홈페이지로 진입합니다.
2. 오른쪽 위 **\[채널 목록으로 가기]**&#xB97C; 클릭합니다.
3. \[**무료로 새 채널 만들기]**&#xB97C; 클릭합니다.

   <figure><img src="/files/dXGArugDputw2uBmGbnS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. 브랜드 혹은 서비스 명과 여러분들의 사이트 주소를 입력합니다.

   <figure><img src="/files/fCMQTwsdSCLl4U9JgOmk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. 마지막으로 업종과 직원 수를 선택한 후 새 **\[채널 만들기]**&#xB97C; 클릭합니다.

   <figure><img src="/files/EE4PQ27zFxG632xLi5Hv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

<details>

<summary>step.3 채널 연동하기</summary>

이미 채널톡에 가입이 되어있고 채널을 생성하셨다면 이 과정부터 진행을 해주시면 됩니다.

1. 생성한 채널톡의 **\[설정 > 일반설정 > 버튼 설치 및 설정 페이지]**&#xB85C; 진입합니다.
2. 채널톡 버튼 설치의 **Plugin Key** 값과 **Access Secret** 값을 복사합니다.

   <figure><img src="/files/JBqj4IhM2V8h3MRrqDcE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. 사이트의 **\[관리자페이지 > 상점설정 >운영환경]**&#xC758; 상담설정으로 진입합니다.
4. 채널톡 설정 사용함 체크를 한 후 2번 과정에서 복사한 값들을 입력하여 저장을 합니다.

   <figure><img src="/files/oD5y8LMBCkw14v0FBMD7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
5. 사이트에 접속하여 채널톡 적용을 확인합니다.

   <figure><img src="/files/rEX72vBpOAauylNXgXF9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

</details>

## 2. 고객 정보 연동하기

채널톡 고객 정보 연동이 고도화 되어, 사이트에 가입 된 회원의 정보가 채널톡에 연동이 되어 보여지게 됩니다.

아래 가이드 순서를 참고하여 기본 로그인 설정을 통해 회원 가입 시 수집할 항목을 설정 및 채널톡을 톡한 연동 설정을 하실 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
채널톡을 통해 고객의 **이메일, 이름, 휴대폰 번호** 항목 연동이 가능합니다.
{% endhint %}

2-1. \[관리자페이지 > 성점설정 > 회원가입]의 기본 로그인 페이지에 들어갑니다

2-2. 가입 시 받을 정보를 설정합니다.

{% hint style="info" %}
정보 노출을 위해서는 이름/휴대폰 번호는 필수 입력사항으로 선택합니다. \
자세한 내용은 \[기본 로그인] 가이드 내용을 참고 부탁드립니다.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/q0eHEhOcSgbRryZjhnTJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2-3. 사용하시는 채널톡의 고객 정보 옆 프로필 설정 아이콘을 클릭합니다.

2-4. 프로필 정보 노출 설정을 클릭합니다.

2-5. 프로필 목록 중 이름, 이메일, 휴대폰 번호를 클릭합니다.

<figure><img src="/files/mopC3ZdBHzajyDK8vjm7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2-6.모든 설정이 완료 되었습니다. \
이제 가입 시 수집 된 고객의 이메일, 이름, 휴대폰 정보가 채널톡을 통해 노출이 됩니다.


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# Agent Instructions
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GET https://help.qshop.ai/customer_support/guide/setting/manage/channel.md?ask=<question>
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