상담 설정

상담설정 페이지에 대해 알아봅니다.

1. 상담설정

채널톡은 채팅을 통해 고객과 실시간 상담이 가능한 도구 입니다. 채널톡을 적용하여, 고객들에게 소통을 통한 좋은 경험을 남겨줄 수 있습니다.

큐샵에 채널톡을 적용하는 방법은 아래 순서를 참고해주세요.

step1. 채널톡 가입하기

채널톡에 가입을 하는 과정을 안내합니다. 만약, 이미 채널톡에 가입이 되어있다면 이 과정은 무시하셔도 됩니다.

1. 채널톡 홈페이지로 진입합니다.

2. 오른쪽 위 회원가입 버튼을 클릭합니다.

3. 이메일, 이름, 비밀번호, 휴대폰 번호 정보를 입력하고 [다음 단계로]버튼을 클릭합니다.

   
4. 브랜드 혹은 서비스명을 입력하고 직원 수를 선택합니다.

   
5. 약관동의를 체크한 후 [가입하기]를 클릭합니다.

   

step.2 채널 생성하기

이미 채널톡에 가입이 되어있고 채널을 생성하셨다면 이 과정은 무시해주셔도 됩니다.

1. 채널톡 홈페이지로 진입합니다.

2. 오른쪽 위 [채널 목록으로 가기]를 클릭합니다.

3. [무료로 새 채널 만들기]를 클릭합니다.

   
4. 브랜드 혹은 서비스 명과 여러분들의 사이트 주소를 입력합니다.

   
5. 마지막으로 업종과 직원 수를 선택한 후 새 [채널 만들기]를 클릭합니다.

   

step.3 채널 연동하기

이미 채널톡에 가입이 되어있고 채널을 생성하셨다면 이 과정부터 진행을 해주시면 됩니다.

1. 생성한 채널톡의 [설정 > 일반설정 > 버튼 설치 및 설정 페이지]로 진입합니다.

2. 채널톡 버튼 설치의 Plugin Key 값과 Access Secret 값을 복사합니다.

   
3. 사이트의 [관리자페이지 > 상점설정 >운영환경]의 상담설정으로 진입합니다.

4. 채널톡 설정 사용함 체크를 한 후 2번 과정에서 복사한 값들을 입력하여 저장을 합니다.

   
5. 사이트에 접속하여 채널톡 적용을 확인합니다.

   

2. 고객 정보 연동하기

채널톡 고객 정보 연동이 고도화 되어, 사이트에 가입 된 회원의 정보가 채널톡에 연동이 되어 보여지게 됩니다.

아래 가이드 순서를 참고하여 기본 로그인 설정을 통해 회원 가입 시 수집할 항목을 설정 및 채널톡을 톡한 연동 설정을 하실 수 있습니다.

채널톡을 통해 고객의 이메일, 이름, 휴대폰 번호 항목 연동이 가능합니다.

2-1. [관리자페이지 > 성점설정 > 회원가입]의 기본 로그인 페이지에 들어갑니다

2-2. 가입 시 받을 정보를 설정합니다.

정보 노출을 위해서는 이름/휴대폰 번호는 필수 입력사항으로 선택합니다. 자세한 내용은 [기본 로그인] 가이드 내용을 참고 부탁드립니다.

2-3. 사용하시는 채널톡의 고객 정보 옆 프로필 설정 아이콘을 클릭합니다.

2-4. 프로필 정보 노출 설정을 클릭합니다.

2-5. 프로필 목록 중 이름, 이메일, 휴대폰 번호를 클릭합니다.

2-6.모든 설정이 완료 되었습니다. 이제 가입 시 수집 된 고객의 이메일, 이름, 휴대폰 정보가 채널톡을 통해 노출이 됩니다.