상품문의

상품문의 페이지에 대해 알아봅니다.

상품 문의 페이지란?

사용자는 상품의 상세페이지를 통해 상품의 내용을 확인하고, 이 과정에서 상품에 대한 문의를 할 수 있습니다. 관리자는 관리자페이지를 통해 상품 문의 확인 및 삭제 등의 관리를 할 수 있습니다.

비회원은 문의 작성을 할 수 없습니다.

1. 상품 문의 페이지

상품 문의 페이지를 통해 각 상품에 대한 전체 문의를 확인 및 관리 할 수 있습니다.

문의_상품문의.png

항목	설명
처리상태	답변완료/답변대기 상태로 구분됩니다.
상품	구매자가 작성한 상품 문의에 연결된 상품을 확인할 수 있습니다. 상품이 삭제되어도 작성된 상품 문의는 삭제되지 않음
내용	구매자가 작성한 문의 내용을 확인할 수 있습니다. 160자 초과 시 더보기(…) 형태로 보여짐 내용 클릭 시 상세 내용 확인 가능
작성자	작성자 이름을 확인할 수 있습니다. 관리자 페이지에서는 작성자의 이름 전체 확인 가능 상품 상세 페이지에서는 앞 두 글자 노출 후 마스킹 처리(*) 단, 이름이 두 글자인 경우 전체 마스킹 처리(*) 처리되어 노출.
작성일	최초 등록된 날짜와 시간이 표시됩니다.
설정(⚙️)	상품 문의 상세 보기, 삭제하기가 가능합니다.
	한 페이지에 보이는 상품 문의 개수를 설정할 수 있습니다. 최소 10개단위 부터 최대 100개 단위로 설정 가능

2. 문의 상세페이지

문의 상세페이지를 통해 고객의 문의 확인을 할 수 있으며, 답변 또는 삭제를 할 수 있습니다.

항목	설명
① 고객문의	고객이 작성한 문의의 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
②문의삭제	작성 된 문의를 삭제합니다.
③문의답변	고객 문의에 대한 답변을 작성합니다. 작성 후 수정 및 삭제 가능 최대 100개까지 답변 작성 가능 최신 답변 상단 노출 글자 수 최소 10자 ~ 최대 1000자 까지 입력 가능

3. 구매자 문의 작성 방법

구매자는 상품 상세페이지를 통해 상품 확인 및 상품에 대한 문의를 작성 할 수 있습니다.

구매자가 상품 문의를 작성하는 과정은 아래 내용을 참고해주세요.

step1. 상세페이지 진입

구매자는 상품 상세페이지를 통해 상품 정보를 확인하게 됩니다.

이 과정에서 상품에 대한 문의가 생길 경우, 문의 탭의 [상품 문의 작성하기]버튼을 클릭하여 문의를 작성할 수 있습니다.

step2. 문의 작성

상품에 대한 문의 작성을 위해 제목 / 내용을 기재합니다.

필요에 따라 이미지를 추가할 수 있으며, 최대 5개 10MB 미만의 JPG, JPEG, PNG, GIF 파일만 업로드가 가능합니다.

문의 작성 시 비밀글로 선택하여 작성이 가능합니다.

step3. 문의 확인

3-1. 마이페이지

작성 된 문의는 [마이페이지 > 나의활동 > 문의관리] 페이지의 [상품문의 > 답변 대기] 탭을 통해 확인이 가능합니다. 이후 판매자가 답변을 남기게 되면 [답변완료]탭을 통해 확인이 가능합니다.

3-2. 상세페이지

문의를 작성한 제품의 [문의]탭을 통해 작성한 문의를 확인 할 수 있습니다. 이후 판매자가 답변을 남기게 되면 해당 문의 아래 답변이 노출이 됩니다.