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# 상품문의

## 상품 문의 페이지란?

사용자는 상품의 상세페이지를 통해 상품의 내용을 확인하고, 이 과정에서 상품에 대한 문의를 할 수 있습니다. 관리자는 관리자페이지를 통해 상품 문의 확인 및 삭제 등의 관리를 할 수 있습니다.

{% hint style="warning" %}
비회원은 문의 작성을 할 수 없습니다.
{% endhint %}

### 1. 상품 문의 페이지

상품 문의 페이지를 통해 각 상품에 대한 전체 문의를 확인 및 관리 할 수 있습니다. 

![](/files/EjhabXOTvDG0pd5Dxq4L)

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="176"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>처리상태</strong></td><td>답변완료/답변대기 상태로 구분됩니다.</td></tr><tr><td><strong>상품</strong></td><td><p>구매자가 작성한 상품 문의에 연결된 상품을 확인할 수 있습니다.</p><ul><li>상품이 삭제되어도 작성된 상품 문의는 삭제되지 않음</li></ul></td></tr><tr><td><strong>내용</strong></td><td><p>구매자가 작성한 문의 내용을 확인할 수 있습니다. </p><ul><li>160자 초과 시 더보기(…) 형태로 보여짐</li><li>내용 클릭 시 상세 내용 확인 가능</li></ul></td></tr><tr><td><strong>작성자</strong></td><td><p>작성자 이름을 확인할 수 있습니다.</p><ul><li>관리자 페이지에서는 작성자의 이름 전체 확인 가능</li><li>상품 상세  페이지에서는 앞 두 글자 노출 후 마스킹 처리(*)<br>단, 이름이 두 글자인 경우 <strong>전체</strong>  마스킹 처리(*) 처리되어 노출. </li></ul></td></tr><tr><td><strong>작성일</strong></td><td>최초 등록된 날짜와 시간이 표시됩니다.</td></tr><tr><td><strong>설정(⚙️)</strong></td><td>상품 문의 상세 보기, 삭제하기가 가능합니다. </td></tr><tr><td><img src="/files/cimXuZT3KhGQXmrRJoSZ" alt=""></td><td><p>한 페이지에 보이는 상품 문의 개수를 설정할 수 있습니다.</p><ul><li>최소 10개단위 부터 최대 100개 단위로 설정 가능 </li></ul></td></tr></tbody></table>

## 2. 문의 상세페이지

문의 상세페이지를 통해 고객의 문의 확인을 할 수 있으며, 답변 또는 삭제를 할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/ZaLX6P9KiJqvmba2zSbk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="147">버리는</th><th>항목</th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>① 고객문의</strong></td><td>고객이 작성한 문의의 상세 내용을 확인할 수 있습니다.</td></tr><tr><td><strong>②문의삭제</strong></td><td>작성 된 문의를 삭제합니다.</td></tr><tr><td><strong>③문의답변</strong></td><td><p>고객 문의에 대한 답변을 작성합니다.</p><ul><li> 작성 후 수정 및 삭제 가능</li><li>최대 100개까지 답변 작성 가능</li><li>최신 답변 상단 노출</li><li>글자 수 최소 10자 ~ 최대 1000자 까지 입력 가능</li></ul></td></tr></tbody></table>

## 3. 구매자 문의 작성 방법

구매자는 상품 상세페이지를 통해 상품 확인 및 상품에 대한 문의를 작성 할 수 있습니다.

구매자가 상품 문의를 작성하는 과정은 아래 내용을 참고해주세요.

### step1. 상세페이지 진입

구매자는 상품 상세페이지를 통해 상품 정보를 확인하게 됩니다.

<figure><img src="/files/e6aykYiixMJXTqY5jLgA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

이 과정에서 상품에 대한 문의가 생길 경우, 문의 탭의 **\[상품 문의 작성하기]**&#xBC84;튼을 클릭하여 문의를 \
작성할 수 있습니다.

### step2. 문의 작성

상품에 대한 문의 작성을 위해 제목 / 내용을 기재합니다.

<figure><img src="/files/j4QhrNupBp6B1tBQCjqH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

필요에 따라 이미지를 추가할 수 있으며, 최대 5개 10MB 미만의 JPG, JPEG, PNG, GIF 파일만 업로드가 \
가능합니다.

{% hint style="info" %}
&#x20;문의 작성 시 비밀글로 선택하여 작성이 가능합니다.
{% endhint %}

### step3. 문의 확인

#### 3-1. 마이페이지

작성 된 문의는 **\[마이페이지 > 나의활동 > 문의관리]** 페이지의 **\[상품문의 > 답변 대기]** 탭을 통해 확인이 가능합니다. 이후 판매자가 답변을 남기게 되면 **\[답변완료]**&#xD0ED;을 통해 확인이 가능합니다.&#x20;

<figure><img src="/files/uN7gbxuAMzptbY1klIIb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 3-2. 상세페이지

문의를 작성한 제품의 **\[문의]**&#xD0ED;을 통해 작성한 문의를 확인 할 수 있습니다. \
이후 판매자가 답변을 남기게 되면 해당 문의 아래 답변이 노출이 됩니다.

<figure><img src="/files/Z6bhyXnuCN5FgoUN8vZP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>