상품문의
상품문의 페이지에 대해 알아봅니다.
상품 문의 페이지란?
사용자는 상품의 상세페이지를 통해 상품의 내용을 확인하고, 이 과정에서 상품에 대한 문의를 할 수 있습니다. 관리자는 관리자페이지를 통해 상품 문의 확인 및 삭제 등의 관리를 할 수 있습니다.
비회원은 문의 작성을 할 수 없습니다.
1. 상품 문의 페이지
상품 문의 페이지를 통해 각 상품에 대한 전체 문의를 확인 및 관리 할 수 있습니다.
항목 | 설명 |
처리상태 | 답변완료/답변대기 상태로 구분됩니다. |
상품 | 구매자가 작성한 상품 문의에 연결된 상품을 확인할 수 있습니다.
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내용 | 구매자가 작성한 문의 내용을 확인할 수 있습니다.
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작성자 | 작성자 이름을 확인할 수 있습니다.
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작성일 | 최초 등록된 날짜와 시간이 표시됩니다. |
설정(⚙️) | 상품 문의 상세 보기, 삭제하기가 가능합니다. |
한 페이지에 보이는 상품 문의 개수를 설정할 수 있습니다.
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2. 문의 상세페이지
문의 상세페이지를 통해 고객의 문의 확인을 할 수 있으며, 답변 또는 삭제를 할 수 있습니다.
항목 | 설명 |
① 고객문의 | 고객이 작성한 문의의 상세 내용을 확인할 수 있습니다. |
②문의삭제 | 작성 된 문의를 삭제합니다. |
③문의답변 | 고객 문의에 대한 답변을 작성합니다.
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3. 구매자 문의 작성 방법
구매자는 상품 상세페이지를 통해 상품 확인 및 상품에 대한 문의를 작성 할 수 있습니다.
구매자가 상품 문의를 작성하는 과정은 아래 내용을 참고해주세요.
step1. 상세페이지 진입
구매자는 상품 상세페이지를 통해 상품 정보를 확인하게 됩니다.
이 과정에서 상품에 대한 문의가 생길 경우, 문의 탭의 [상품 문의 작성하기]버튼을 클릭하여 문의를 작성할 수 있습니다.
step2. 문의 작성
상품에 대한 문의 작성을 위해 제목 / 내용을 기재합니다.
필요에 따라 이미지를 추가할 수 있으며, 최대 5개 10MB 미만의 JPG, JPEG, PNG, GIF 파일만 업로드가 가능합니다.
문의 작성 시 비밀글로 선택하여 작성이 가능합니다.
step3. 문의 확인
3-1. 마이페이지
작성 된 문의는 [마이페이지 > 나의활동 > 문의관리] 페이지의 [상품문의 > 답변 대기] 탭을 통해 확인이 가능합니다. 이후 판매자가 답변을 남기게 되면 [답변완료]탭을 통해 확인이 가능합니다.
3-2. 상세페이지
문의를 작성한 제품의 [문의]탭을 통해 작성한 문의를 확인 할 수 있습니다. 이후 판매자가 답변을 남기게 되면 해당 문의 아래 답변이 노출이 됩니다.
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