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# 1:1문의

## 1:1 문의 페이지란?

사용자는 사이트 이용 중 생길 수 있는 계정 설정, 이용방법 등의 일반문의를 남길 수있습니다.\
관리자는 관리자페이지를 통해 문의 확인 및 삭제 등의 관리를 할 수 있습니다.

{% hint style="warning" %}
비회원은 문의 작성을 할 수 없습니다.
{% endhint %}

## 1. 1:1 문의 페이지

1:1 문의 페이지를 통해 사용자가 남긴 전체 문의를 확인 및 관리 할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/RrU6QRPWs6BN8MpXtEdS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="165"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>처리상태</strong></td><td>답변완료/답변대기 상태로 구분됩니다.</td></tr><tr><td><strong>내용</strong></td><td><p>구매자가 작성한 문의 내용을 확인할 수 있습니다. </p><ul><li>160자 초과 시 더보기(…) 형태로 보여짐</li><li>내용 클릭 시 상세 내용 확인 가능</li></ul></td></tr><tr><td><strong>작성자</strong></td><td>작성자 이름을 확인할 수 있습니다.</td></tr><tr><td><strong>작성일</strong></td><td>최초 등록된 날짜와 시간이 표시됩니다.</td></tr><tr><td><strong>설정(⚙️)</strong></td><td>상품 문의 상세보기, 삭제하기가 가능합니다.</td></tr><tr><td><img src="/files/cimXuZT3KhGQXmrRJoSZ" alt=""></td><td><p>한 페이지에 보이는 상품 문의 개수를 설정할 수 있습니다.</p><ul><li>최소 10개단위 부터 최대 100개 단위로 설정 가능 </li></ul></td></tr></tbody></table>

## 2. 문의 상세페이지

문의 상세페이지를 통해 고객의 문의 확인을 할 수 있으며, 답변 또는 삭제를 할 수 있습니다.

<figure><img src="/files/tRe7lmJr0q1DTAoQtnzM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="147">버리는</th><th>항목</th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>① 고객문의</strong></td><td>고객이 작성한 문의의 상세 내용을 확인할 수 있습니다.</td></tr><tr><td><strong>②문의삭제</strong></td><td>작성 된 문의를 삭제합니다.</td></tr><tr><td><strong>③문의답변</strong></td><td><p>고객 문의에 대한 답변을 작성합니다.</p><ul><li> 작성 후 수정 및 삭제 가능</li><li>최대 100개까지 답변 작성 가능</li><li>최신 답변 상단 노출</li><li>글자 수 최소 10자 ~ 최대 1000자 까지 입력 가능</li></ul></td></tr></tbody></table>

## 3. 회원문의 작성 방법

사용자는 마이페이지를 통해 문의를 작성 및 본인의 문의를 관리 할 수 있습니다.

구매자가 상품 문의를 작성하는 과정은 아래 내용을 참고해주세요.

### step1. 마이페이지 진입

<figure><img src="/files/y5je60pR8vu53Sd97ns6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**\[마이페이지 > 나의 활동 >문의관리]** 페이지의 1:1 문의 탭을 클릭합니다. \
1:1문의 탭 오른쪽 아래 **\[1:1문의 작성하기]**&#xBC84;튼을 통해 문의를 작성할 수 있습니다.

### step2. 문의 작성

문의 작성을 위해 제목 / 내용을 기재합니다.

<figure><img src="/files/LCFjaqfftBKpHm3wJK9k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

필요에 따라 이미지를 추가할 수 있으며, 최대 5개 10MB 미만의 JPG, JPEG, PNG, GIF 파일만 업로드가 \
가능합니다.

### step3. 문의 확인

<figure><img src="/files/1MSmPQ4BtywgbiqGM0qZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

작성이 된 문의는 **\[마이페이지 > 나의활동 > 문의관리]** 페이지의 **\[1:1문의 > 답변 대기]**&#xD0ED;을 통해 확인이 가능합니다. 이후 판매자가 답변을 남기게 되면 **\[답변완료]** 탭을 통해 확인이 가능합니다.&#x20;