반품관리
구매자가 상품 구매 후 반품 요청 시 진행하는 반품 관리 페이지에 대해 알아봅니다.
반품관리란?
반품 관리는 구매자가 배송 완료 이후 과정에서 발생할 수 있는 주문 반품 처리를 진행하는 페이지입니다. 주문에 대한 여러 정보를 확인하고 반품 처리의 전체 과정을 진행하게 됩니다.
구매확정 이후 반품요청은 불가능합니다.
1. 주문 목록
주문 목록을 통해, 여러 주문들을 한번에 확인할 수 있습니다.
목록의 항목을 통해 주문에 대한 정보를 확인하고 배송,취소 등의 다음 과정을 진행하게 됩니다.
항목 | 설명 |
주문 정보 | 주문자의 이름과 주문 날짜/시간, 주문 번호를 표시합니다. 주문 번호는 주문의 고유 번호로, 특정 주문의 세부 정보를 찾아야 하는 경우에도 사용이 됩니다. |
상품 정보 | 구매자가 주문한 상품의 정보를 표시합니다. 여러 상품을 주문했을 경우, 각각의 상품의 정보가 표시 됩니다. |
주문 수량 | 구매자가 주문한 상품의 수량을 표시합니다. |
주문 상태 | 해당 주문의 현재 거래 진행 상태를 표시합니다. |
배송비 | 배송 방법, 배송비를 표시합니다. |
배송 정보 | 수령인의 이름,연락처, 주소를 표시합니다. |
결제 정보 | 결제 수단과 할인율과 배송비를 포함 한 실제 결제 금액이 표시됩니다. |
반품 정보 | 반품 요청 일자 및 반품 사유를 표시합니다. |
환불 상태 | 반품 진행에 필요한 환불 관련 정보를 표시합니다.
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반품 배송비 | 반품 진행 시 발생하는 배송비 관련 정보를 표시합니다.
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수거지 정보 | 반품 수거 방식 및 반품 수거 주소지 표시 |
2. 주문 상태
주문 상태는 주문의 현재 상태를 의미합니다. 구매자는 마이페이지를 통해 현재 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
항목 | 설명 |
반품요청 | 배송 완료 후 구매자의 반품 요청이 접수가 된 상태입니다. |
반품 수거중 | 상품의 반품 배송이 진행 중인 상태입니다. |
반품 수거완료 | 상품의 반품 배송이 완료 된 상태입니다. |
반품 환불중 | 자동환불이 되지않는 결제수단(무통장입금)의 환불을 위한 대기 상태입니다. |
반품완료 | 환불이 완료가 된 상태입니다. |
반품거부 | 판매자가 반품을 거부한 상태입니다. |
반품철회 | 구매자가 반품을 철회한 상태입니다. |
반품보류중 | 반품 진행을 보류한 상태입니다. |
3. 반품 처리
상품의 배송완료가 된 후 반품 요청이 접수 되었을 경우 아래 과정으로 반품 처리를 진행하게 됩니다.
3-1. 반품 요청
배송완료 후 구매자는 반품요청을 하게 됩니다. 판매자는 이 과정에서 반품수거, 거절, 보류 등 상황에 따라 다음 과정을 진행하게 됩니다.
반품 사유는 크게 판매자 과실, 구매자 과실로 나뉘게 되며 과실의 주체에 따라 배송비 부가 대상이 달라지게 됩니다.
[관리자페이지 > 상점설정 > 쇼핑환경]을 통해 반품요청 가능 기간을 설정할 수 있습니다.
항목 | 설명 |
판매자 과실 | 배송비를 판매자가 부담합니다. |
구매자 과실 | 배송비를 구매자가 부담합니다.
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3-2. 반품 수거중
구매자 수거지 정보의 주소로 수거요청을 한 상태입니다.
배송완료 후 구매자는 두가지 방법으로 반품 수거 요청을 할 수 있습니다.
반품 수거 방식
판매자가 직접 택배사를 통해 상품을 수거해오는 방식입니다.
항목 | 설명 |
이름 | 구매자의 이름을 입력합니다. |
대표 연락처 | 구매자의 연락처를 입력합니다. |
주소 | 상품 수거를 위한 주소지를 입력합니다. |
반품지 선택 | [상점설정 > 주소지설정]을 통해 생성 된 반품 주소지를 선택합니다. |
위 방법 중 [반품 수거지시]는 판매자 수거 요청일 경우에 사용을 하게 됩니다.
택배사를 통해 반품 수거요청을 한 후 [반품 수거지시] 버튼을 클릭하여 수거를 위한 배송정보를 기재하게 됩니다.
구매자의 배송비 결제 방법이 판매자에게 송금일 경우, 배송비 결제 확인 및 반품비 결제완료 처리를 하신 후 반품수거 요청을 해주시는것을 권장 드립니다.
3-3. 반품 수거완료
반품 요청 이후 상품의 수거가 완료 되었을 경우 해당이 됩니다.
반품 배송이 완료 된 후 왼쪽 위 [반품 수거완료]버튼을 통해 상태를 변경하게 됩니다.
구매자 반품배송비 결제 방식이 수거시 박스에 동봉 일 경우, 배송비 확인 후 반품비 결제완료 처리를 합니다.
3-4. 반품환불중
반품완료 시 자동환불이 되지않는 결제 수단(무통장입금)의 환불 과정입니다. 무통장입금의 경우 판매자가 구매자의 계좌로 직접 송금을 해야하기에 반품완료가 아닌 반품 환불중 상태로 이동이 됩니다.
3-5. 반품완료
반품주문의 환불이 완료 되었을 경우 해당이 됩니다. 자동환불이 되지않는 결제 수단(무통장입금)의 경우, 반품 완료 시 반품 환불중으로 이동이 됩니다.
자동환불이 지원되지 않는 주문은 [기타주문처리 > (강제변경) 반품완료] 버튼을 통해 반품완료 상태로 변경해주셔야합니다. 실제 환불이 되지 않으므로 강제변경 이전 구매자에게 환불처리 이후 진행을 권장드립니다.
자동환불이 가능한 결제 수단 취소 처리 시 자동환불이 되지않을 경우 왼쪽 위 [자동환불 재시도]를 하여 환불 처리를 해주시면 됩니다.
3-6. 반품거부
판매자가 반품요청이 접수 된 주문을 거절할 경우 해당됩니다.
주문을 선택한 후 왼쪽 위 [반품거절]버튼을 클릭하여 반품거절 사유를 기재하게 됩니다.
반품거절 처리가 된 주문의 주문상태는 주문관리의 진행 상태와 동일하게 보여지며, 반품거부됨 문구를 통해 거부 사유를 확인할 수 있습니다.
구매자는 마이페이지를 통해 반품거절 사유를 확인 할 수 있습니다.
3-7. 반품철회
구매자가 반품요청을 한 후 직접 철회를 하였을 경우 해당이 됩니다.
구매자는 반품요청 상태의 경우에만 반품철회를 할 수 있으며 반품 철회 시 배송완료 상태로 변경이 됩니다.
반품철회 처리가 된 주문의 주문상태는 주문관리의 진행 상태와 동일하게 보여지며, 반품철회됨 문구를 통해 철회회 사유를 확인할 수 있습니다.
구매자는 마이페이지를 통해 반품철회 사유를 확인 할 수 있습니다.
3-8. 반품보류중
반품요청 후 즉각적으로 반품처리가 어려울 경우 해당이 됩니다.
주문을 선택한 후 왼쪽 위 [반품 보류]버튼을 클릭하여 반품보류 사유를 기재하게 됩니다.
이후 보류 사유를 해결하였다면, [반품 보류해제]버튼을 클릭하여, 다시 반품요청으로 상태 변경을 합니다.
반품요청으로 돌아온 후 반품 수거 및 환불 과정을 진행하게 됩니다.
구매자는 마이페이지를 통해 반품보류 사유를 확인 할 수 있습니다.
3-9. 기타 주문처리
주문상태를 강제로 변경합니다.
실제 진행 상태와 무관하게 강제변경을 하는 것이기에, 변경 전 실제 진행 상태 확인 후 진행을 권장드립니다.
항목 | 설명 |
(강제변경) 반품 요청 | 주문의 상태를 반품 요청으로 변경합니다.
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(강제변경) 반품 수거중 | 주문의 상태를 반품 수거중으로 변경합니다.
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(강제변경) 반품 수거 완료 | 주문의 상태를 반품 수거완료로 변경합니다.
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(강제변경) 반품완료 | 자동환불이 되지않는 결제 수단(무통장입금)은 자동으로 취소완료로 넘어가지못하기에 수동으로 환불을 한 후 취소완료로 상태를 변경할 때 사용합니다.
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판매자 주소지 수정 | 상품 수거를 위한 판매자 주소지를 수정합니다.
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