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# 반품관리

구매자가 상품 구매 후 반품 요청 시 진행하는 반품 관리 페이지에 대해 알아봅니다.

## 반품관리란?

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FmKpQxBDOTSZrXqaNCVaA%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B4%80%EB%A6%AC_mk3.png?alt=media&amp;token=959977ab-e56d-4c80-b07c-d4289509b7cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

반품 관리는 구매자가 배송 완료 이후 과정에서 발생할 수 있는 주문 반품 처리를 진행하는 페이지입니다.\
주문에 대한 여러 정보를 확인하고 반품 처리의 전체 과정을 진행하게 됩니다.

{% hint style="info" %}
구매확정 이후 반품요청은 불가능합니다.
{% endhint %}

## 1. 주문 목록

주문 목록을 통해, 여러 주문들을 한번에 확인할 수 있습니다.

목록의 항목을 통해 주문에 대한 정보를 확인하고 배송,취소 등의 다음 과정을 진행하게 됩니다.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="147">버리는탭</th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>주문 정보</strong></td><td>주문자의 이름과 주문 날짜/시간, 주문 번호를 표시합니다.<br>주문 번호는 주문의 고유 번호로, 특정 주문의 세부 정보를 찾아야 하는 경우에도 사용이 됩니다.</td></tr><tr><td><strong>상품 정보</strong></td><td>구매자가 주문한 상품의 정보를 표시합니다.<br>여러 상품을 주문했을 경우, 각각의 상품의 정보가 표시 됩니다.</td></tr><tr><td><strong>주문 수량</strong></td><td>구매자가 주문한 상품의 수량을 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>주문 상태</strong></td><td>해당 주문의 현재 거래 진행 상태를 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>배송비</strong></td><td>배송 방법, 배송비를 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>배송</strong> <strong>정보</strong></td><td>수령인의 이름,연락처, 주소를 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>결제 정보</strong></td><td>결제 수단과 할인율과 배송비를 포함 한 실제 결제 금액이 표시됩니다.</td></tr><tr><td><strong>반품 정보</strong></td><td>반품 요청 일자 및 반품 사유를 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>환불 상태</strong></td><td><p>반품 진행에 필요한 환불 관련 정보를 표시합니다.</p><ul><li><strong>환불 상태</strong><br>현재 환불 진행 여부 표시</li><li><strong>환불 방식</strong><br>자동환불 가능 여부 표시</li><li><strong>환불계좌</strong><br>구매자의 환불받을 계좌 정보 표시</li></ul></td></tr><tr><td><strong>반품 배송비</strong></td><td><p>반품 진행 시 발생하는 배송비 관련 정보를 표시합니다.</p><ul><li><strong>결제상태</strong><br>반품 배송비 결제 여부 표시</li><li><strong>편도배송비</strong><br>반품 시 발생하는 배송비 표시</li><li><strong>배송비부담</strong><br>과실에 따라 배송비 부담 대상 표시 ( 판매자 / 구매자 )</li><li><p><strong>결제방식</strong><br>구매자 과실의 경우 구매자가 배송비를 결제하는 방식 표시</p><ul><li>판매자 과실일 경우 미 표시</li></ul></li></ul></td></tr><tr><td><strong>수거지 정보</strong></td><td>반품 수거 방식 및 반품 수거 주소지 표시</td></tr></tbody></table>

## 2. 주문 상태

주문 상태는 주문의 현재 상태를 의미합니다. \
구매자는 마이페이지를 통해 현재 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="159">버리는탭</th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>반품요청</strong></td><td>배송 완료 후 구매자의 반품 요청이 접수가 된 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>반품 수거중</strong></td><td>상품의 반품 배송이 진행 중인 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>반품 수거완료</strong></td><td>상품의 반품 배송이 완료 된 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>반품 환불중</strong></td><td>자동환불이 되지않는 결제수단(무통장입금)의 환불을 위한 대기 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>반품완료</strong></td><td>환불이 완료가 된 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>반품거부</strong></td><td>판매자가 반품을 거부한 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>반품철회</strong></td><td>구매자가 반품을 철회한 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>반품보류중</strong></td><td>반품 진행을 보류한 상태입니다.</td></tr></tbody></table>

## 3. 반품 처리

상품의 배송완료가 된 후 반품 요청이 접수 되었을 경우 아래 과정으로 반품 처리를 진행하게 됩니다.

### 3-1. 반품 요청

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F932mH0g04zYOsH7RitIx%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%9A%94%EC%B2%AD.png?alt=media&amp;token=f629185d-4ce5-4b4f-a92d-41c19985c0ce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

배송완료 후 구매자는 반품요청을 하게 됩니다.\
판매자는 이 과정에서 반품수거, 거절, 보류 등 상황에 따라 다음 과정을 진행하게 됩니다.

반품 사유는 크게 판매자 과실, 구매자 과실로 나뉘게 되며 과실의 주체에 따라 배송비 부가 대상이 \
달라지게 됩니다.

{% hint style="info" %}
**\[관리자페이지 > 상점설정 > 쇼핑환경]**&#xC744; 통해 반품요청 가능 기간을 설정할 수 있습니다.
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="141">버리는탭</th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>판매자 과실</strong></td><td>배송비를 판매자가 부담합니다.</td></tr><tr><td><strong>구매자 과실</strong></td><td><p>배송비를 구매자가 부담합니다.</p><ul><li>환불금에서 차감<br>최종환불금액에서 배송비를 차감한 후 환불</li><li>수거시 동봉<br>반품 수거되는 상품에 배송비를 동봉</li><li>판매자에게 송금<br>반품 수거 이전 배송비를 판매자에게 송금</li></ul></td></tr></tbody></table>

### 3-2. 반품 수거중

구매자 **수거지 정보의 주소**로 수거요청을 한 상태입니다.

배송완료 후 구매자는 두가지 방법으로 반품 수거 요청을 할 수 있습니다.

#### 반품 수거 방식

{% tabs %}
{% tab title="판매자 수거 요청" %}
판매자가 직접 택배사를 통해 상품을 수거해오는 방식입니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FhQ6SIVjcYh5XpmWyh4xd%2F%ED%8C%90%EB%A7%A4%EC%9E%90%20%EC%88%98%EA%B1%B0%20%EB%B0%98%ED%92%88.png?alt=media&amp;token=c0aedaf0-78bb-4fbb-9d88-c957572964ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="142">버리는</th><th>항목</th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>이름</strong></td><td>구매자의 이름을 입력합니다.</td></tr><tr><td><strong>대표 연락처</strong></td><td>구매자의 연락처를 입력합니다.</td></tr><tr><td><strong>주소</strong></td><td>상품 수거를 위한 주소지를 입력합니다.</td></tr><tr><td><strong>반품지 선택</strong></td><td><strong>[상점설정 > 주소지설정]</strong>을 통해 생성 된 반품 주소지를 선택합니다.</td></tr></tbody></table>
{% endtab %}

{% tab title="구매자 직접 발송" %}
구매자가 택배사를 통해 직접 반품 진행을 합니다.

{% hint style="info" %}
구매자 직접 발송의 경우 반품 배송비는 발생하지않습니다.
{% endhint %}

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FfrXEnH4bjmFeVKruewTb%2F%EA%B5%AC%EB%A7%A4%EC%9E%90%20%EC%A7%81%EC%A0%91%20%EB%B0%9C%EC%86%A1%20%EB%B0%98%ED%92%88.png?alt=media&amp;token=08708cdc-000c-4d6d-9ec2-042d5bce9fa1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="149">버리는</th><th>항목</th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>배송수단</strong></td><td>반품 진행 수단을 선택합니다.</td></tr><tr><td><strong>택배사</strong></td><td>반품을 진행 할 택배사를 선택합니다.</td></tr><tr><td><strong>운송장번호</strong></td><td>반품 진행에 사용이 된 운송장번호를 입력합니다.</td></tr><tr><td><strong>반품지 선택</strong></td><td><strong>[상점설정 > 주소지설정]</strong>을 통해 생성 된 반품 주소지를 선택합니다.</td></tr></tbody></table>
{% endtab %}
{% endtabs %}

위 방법 중 **\[반품 수거지시]**&#xB294; 판매자 수거 요청일 경우에 사용을 하게 됩니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F1CrAz1xDIX2kaBvPC8d0%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%88%98%EA%B1%B0%EC%A4%91.png?alt=media&amp;token=8955a4dd-2199-48f6-87ce-ecd1707c2c63" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FA0tR4NmeErBYfLbahhEa%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%8A%B9%EC%9D%B8%EC%B2%98%EB%A6%AC.png?alt=media&amp;token=c2d8b6a7-3dbc-41e1-b16b-f888cba60b6b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

택배사를 통해 반품 수거요청을 한 후 **\[반품 수거지시]** 버튼을 클릭하여 수거를 위한 배송정보를 기재하게 됩니다.

{% hint style="info" %}
구매자의 배송비 결제 방법이 **판매자에게 송금**일 경우, 배송비 결제 확인 및 반품비 결제완료 \
처리를 하신 후 반품수거 요청을 해주시는것을 권장 드립니다.
{% endhint %}

### 3-3. 반품 수거완료

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FkOkO3YGXwvDYSp0q5wEJ%2F%EB%B0%98%ED%92%88%20%EC%88%98%EA%B1%B0%EC%99%84%EB%A3%8C.png?alt=media&amp;token=01f0fc05-6c66-4221-a26e-04d34e191ca0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

반품 요청 이후 상품의 수거가 완료 되었을 경우 해당이 됩니다.

반품 배송이 완료 된 후 왼쪽 위 **\[반품 수거완료]**&#xBC84;튼을 통해 상태를 변경하게 됩니다.

{% hint style="warning" %}
구매자 반품배송비 결제 방식이 수거시 박스에 동봉 일 경우, 배송비 확인 후 **반품비 결제완료** \
처리를 합니다.
{% endhint %}

### 3-4. 반품환불중

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F3AgsTKJNgTXoXe8NoUZ3%2F%EB%B0%98%ED%92%88%20%ED%99%98%EB%B6%88%EC%A4%91.png?alt=media&amp;token=951e221d-6bfb-4f05-9bf7-5f81c67e8d2e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

반품완료 시 자동환불이 되지않는 결제 수단(무통장입금)의 환불 과정입니다.\
무통장입금의 경우 판매자가 구매자의 계좌로 직접 송금을 해야하기에 반품완료가 아닌 반품 환불중 \
상태로 이동이 됩니다.

### 3-5. 반품완료

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F5XAA2d8vgWfIShQ370Yw%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%99%84%EB%A3%8C.png?alt=media&amp;token=eaa5baa2-b588-4d39-9521-e8f6701ed67d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

반품주문의 환불이 완료 되었을 경우 해당이 됩니다.\
자동환불이 되지않는 결제 수단(무통장입금)의 경우, 반품 완료 시 **반품 환불중**으로 이동이 됩니다.

자동환불이 지원되지 않는 주문은 [\[기타주문처리 > (강제변경) 반품완료\]](#id-3-9) 버튼을 통해 반품완료 상태로 변경해주셔야합니다. \
실제 환불이 되지 않으므로 강제변경 이전 구매자에게 환불처리 이후 진행을 권장드립니다.

{% hint style="info" %}
자동환불이 가능한 결제 수단 취소 처리 시 자동환불이 되지않을 경우 \
왼쪽 위 **\[자동환불 재시도]**&#xB97C; 하여 환불 처리를 해주시면 됩니다.
{% endhint %}

### 3-6. 반품거부

판매자가 반품요청이 접수 된 주문을 거절할 경우 해당됩니다.

주문을 선택한 후 왼쪽 위 **\[반품거절]**&#xBC84;튼을 클릭하여 반품거절 사유를 기재하게 됩니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FKTknjXkZk8Iy5YCkFJUF%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B1%B0%EC%A0%88.png?alt=media&amp;token=22162b53-ee4a-422f-b6b1-008887806a88" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FRjO0AinMFfnfnbZ1drak%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EA%B1%B0%EB%B6%80.png?alt=media&amp;token=7653eb8f-3992-429c-8349-179480d2fb34" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

반품거절 처리가 된 주문의 주문상태는 주문관리의 진행 상태와 동일하게 보여지며, <mark style="color:red;">반품거부됨</mark> 문구를 \
통해 거부 사유를 확인할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
구매자는 마이페이지를 통해 반품거절 사유를 확인 할 수 있습니다.
{% endhint %}

### 3-7. 반품철회

구매자가 반품요청을 한 후 직접 철회를 하였을 경우 해당이 됩니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F8tSJOTzAipsBaztcY3Yi%2F%EB%B0%98%ED%92%88%20%EC%B2%A0%ED%9A%8C.png?alt=media&amp;token=e775e062-4731-47fe-a7be-9b606c3a8b21" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

구매자는 반품요청 상태의 경우에만 반품철회를 할 수 있으며 반품 철회 시 배송완료 상태로 변경이 됩니다.

반품철회 처리가 된 주문의 주문상태는 [주문관리](/customer_support/guide/admin/order/list.md)의 진행 상태와 동일하게 보여지며, <mark style="color:red;">반품철회됨</mark> 문구를 \
통해 철회회 사유를 확인할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
구매자는 마이페이지를 통해 반품철회 사유를 확인 할 수 있습니다.
{% endhint %}

### 3-8. 반품보류중

반품요청 후 즉각적으로 반품처리가 어려울 경우 해당이 됩니다.

주문을 선택한 후 왼쪽 위 **\[반품 보류]**&#xBC84;튼을 클릭하여 반품보류 사유를 기재하게 됩니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FmwuaSqIpj8H0xkVbfJ1Y%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EB%B3%B4%EB%A5%98.png?alt=media&amp;token=745a690a-0c61-47e3-ba4e-2b57d423d810" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FdtrIS2RjqAVsUnUuj9Hn%2F%EB%B0%98%ED%92%88%20%EB%B3%B4%EB%A5%98.png?alt=media&amp;token=d5ea42b8-f836-4a1f-967a-369f70954995" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

이후 보류 사유를 해결하였다면, **\[반품 보류해제]**&#xBC84;튼을 클릭하여, 다시 반품요청으로 상태 변경을 합니다.

반품요청으로 돌아온 후 반품 수거 및 환불 과정을 진행하게 됩니다.

{% hint style="info" %}
구매자는 마이페이지를 통해 반품보류 사유를 확인 할 수 있습니다.
{% endhint %}

### 3-9. 기타 주문처리

주문상태를 강제로 변경합니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FoCmViiSiuTp3Lz5S0Y0Q%2F%EB%B0%98%ED%92%88-%EA%B8%B0%ED%83%80%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%B2%98%EB%A6%AC.png?alt=media&amp;token=6e4a8cc4-6608-4aeb-a21b-f198c51b940f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
실제 진행 상태와 무관하게 강제변경을 하는 것이기에, 변경 전 실제 진행 상태 확인 후 진행을 \
권장드립니다.
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="240">버리는탭</th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>(강제변경) 반품 요청</strong></td><td><p>주문의 상태를 반품 요청으로 변경합니다.</p><ul><li>반품 수거중, 반품 환불중 상태의 상품만 처리 가능</li></ul></td></tr><tr><td><strong>(강제변경) 반품 수거중</strong></td><td><p>주문의 상태를 반품 수거중으로 변경합니다.</p><ul><li>반품 수거완료, 반품 환불중 상태의 상품만 처리 가</li></ul></td></tr><tr><td><strong>(강제변경) 반품 수거 완료</strong></td><td><p>주문의 상태를 반품 수거완료로 변경합니다.</p><ul><li>반품 환불중 상태의 상품만 처리 가능</li></ul></td></tr><tr><td><strong>(강제변경) 반품완료</strong></td><td><p>자동환불이 되지않는 결제 수단(무통장입금)은 자동으로 취소완료로 넘어가지못하기에 수동으로 환불을 한 후 취소완료로 상태를 <br>변경할 때 사용합니다.</p><ul><li>실제 환불이 되지않기에, 실제 환불완료 여부 확인 필요</li><li>반품 환불중 상태의 상품만 처리 가능</li></ul></td></tr><tr><td><strong>판매자 주소지 수정</strong></td><td><p>상품 수거를 위한 판매자 주소지를 수정합니다.</p><ul><li>반품요청 상태의 주문만 처리 가능</li></ul></td></tr></tbody></table>