반품관리

구매자가 상품 구매 후 반품 요청 시 진행하는 반품 관리 페이지에 대해 알아봅니다.

반품관리란?

반품 관리는 구매자가 배송 완료 이후 과정에서 발생할 수 있는 주문 반품 처리를 진행하는 페이지입니다. 주문에 대한 여러 정보를 확인하고 반품 처리의 전체 과정을 진행하게 됩니다.

구매확정 이후 반품요청은 불가능합니다.

1. 주문 목록

주문 목록을 통해, 여러 주문들을 한번에 확인할 수 있습니다.

목록의 항목을 통해 주문에 대한 정보를 확인하고 배송,취소 등의 다음 과정을 진행하게 됩니다.

항목	설명
주문 정보	주문자의 이름과 주문 날짜/시간, 주문 번호를 표시합니다. 주문 번호는 주문의 고유 번호로, 특정 주문의 세부 정보를 찾아야 하는 경우에도 사용이 됩니다.
상품 정보	구매자가 주문한 상품의 정보를 표시합니다. 여러 상품을 주문했을 경우, 각각의 상품의 정보가 표시 됩니다.
주문 수량	구매자가 주문한 상품의 수량을 표시합니다.
주문 상태	해당 주문의 현재 거래 진행 상태를 표시합니다.
배송비	배송 방법, 배송비를 표시합니다.
배송 정보	수령인의 이름,연락처, 주소를 표시합니다.
결제 정보	결제 수단과 할인율과 배송비를 포함 한 실제 결제 금액이 표시됩니다.
반품 정보	반품 요청 일자 및 반품 사유를 표시합니다.
환불 상태	반품 진행에 필요한 환불 관련 정보를 표시합니다. 환불 상태 현재 환불 진행 여부 표시 환불 방식 자동환불 가능 여부 표시 환불계좌 구매자의 환불받을 계좌 정보 표시
반품 배송비	반품 진행 시 발생하는 배송비 관련 정보를 표시합니다. 결제상태 반품 배송비 결제 여부 표시 편도배송비 반품 시 발생하는 배송비 표시 배송비부담 과실에 따라 배송비 부담 대상 표시 ( 판매자 / 구매자 ) 결제방식 구매자 과실의 경우 구매자가 배송비를 결제하는 방식 표시 판매자 과실일 경우 미 표시
수거지 정보	반품 수거 방식 및 반품 수거 주소지 표시

2. 주문 상태

주문 상태는 주문의 현재 상태를 의미합니다. 구매자는 마이페이지를 통해 현재 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

항목	설명
반품요청	배송 완료 후 구매자의 반품 요청이 접수가 된 상태입니다.
반품 수거중	상품의 반품 배송이 진행 중인 상태입니다.
반품 수거완료	상품의 반품 배송이 완료 된 상태입니다.
반품 환불중	자동환불이 되지않는 결제수단(무통장입금)의 환불을 위한 대기 상태입니다.
반품완료	환불이 완료가 된 상태입니다.
반품거부	판매자가 반품을 거부한 상태입니다.
반품철회	구매자가 반품을 철회한 상태입니다.
반품보류중	반품 진행을 보류한 상태입니다.

3. 반품 처리

상품의 배송완료가 된 후 반품 요청이 접수 되었을 경우 아래 과정으로 반품 처리를 진행하게 됩니다.

3-1. 반품 요청

배송완료 후 구매자는 반품요청을 하게 됩니다. 판매자는 이 과정에서 반품수거, 거절, 보류 등 상황에 따라 다음 과정을 진행하게 됩니다.

반품 사유는 크게 판매자 과실, 구매자 과실로 나뉘게 되며 과실의 주체에 따라 배송비 부가 대상이 달라지게 됩니다.

[관리자페이지 > 상점설정 > 쇼핑환경]을 통해 반품요청 가능 기간을 설정할 수 있습니다.

항목	설명
판매자 과실	배송비를 판매자가 부담합니다.
구매자 과실	배송비를 구매자가 부담합니다. 환불금에서 차감 최종환불금액에서 배송비를 차감한 후 환불 수거시 동봉 반품 수거되는 상품에 배송비를 동봉 판매자에게 송금 반품 수거 이전 배송비를 판매자에게 송금

3-2. 반품 수거중

구매자 수거지 정보의 주소로 수거요청을 한 상태입니다.

배송완료 후 구매자는 두가지 방법으로 반품 수거 요청을 할 수 있습니다.

반품 수거 방식

판매자 수거 요청

판매자가 직접 택배사를 통해 상품을 수거해오는 방식입니다.

항목	설명
이름	구매자의 이름을 입력합니다.
대표 연락처	구매자의 연락처를 입력합니다.
주소	상품 수거를 위한 주소지를 입력합니다.
반품지 선택	[상점설정 > 주소지설정]을 통해 생성 된 반품 주소지를 선택합니다.

구매자 직접 발송

구매자가 택배사를 통해 직접 반품 진행을 합니다.

구매자 직접 발송의 경우 반품 배송비는 발생하지않습니다.

항목	설명
배송수단	반품 진행 수단을 선택합니다.
택배사	반품을 진행 할 택배사를 선택합니다.
운송장번호	반품 진행에 사용이 된 운송장번호를 입력합니다.
반품지 선택	[상점설정 > 주소지설정]을 통해 생성 된 반품 주소지를 선택합니다.

위 방법 중 [반품 수거지시]는 판매자 수거 요청일 경우에 사용을 하게 됩니다.

택배사를 통해 반품 수거요청을 한 후 [반품 수거지시] 버튼을 클릭하여 수거를 위한 배송정보를 기재하게 됩니다.

구매자의 배송비 결제 방법이 판매자에게 송금일 경우, 배송비 결제 확인 및 반품비 결제완료 처리를 하신 후 반품수거 요청을 해주시는것을 권장 드립니다.

3-3. 반품 수거완료

반품 요청 이후 상품의 수거가 완료 되었을 경우 해당이 됩니다.

반품 배송이 완료 된 후 왼쪽 위 [반품 수거완료]버튼을 통해 상태를 변경하게 됩니다.

구매자 반품배송비 결제 방식이 수거시 박스에 동봉 일 경우, 배송비 확인 후 반품비 결제완료 처리를 합니다.

3-4. 반품환불중

반품완료 시 자동환불이 되지않는 결제 수단(무통장입금)의 환불 과정입니다. 무통장입금의 경우 판매자가 구매자의 계좌로 직접 송금을 해야하기에 반품완료가 아닌 반품 환불중 상태로 이동이 됩니다.

3-5. 반품완료

반품주문의 환불이 완료 되었을 경우 해당이 됩니다. 자동환불이 되지않는 결제 수단(무통장입금)의 경우, 반품 완료 시 반품 환불중으로 이동이 됩니다.

자동환불이 지원되지 않는 주문은 [기타주문처리 > (강제변경) 반품완료] 버튼을 통해 반품완료 상태로 변경해주셔야합니다. 실제 환불이 되지 않으므로 강제변경 이전 구매자에게 환불처리 이후 진행을 권장드립니다.

자동환불이 가능한 결제 수단 취소 처리 시 자동환불이 되지않을 경우 왼쪽 위 [자동환불 재시도]를 하여 환불 처리를 해주시면 됩니다.

3-6. 반품거부

판매자가 반품요청이 접수 된 주문을 거절할 경우 해당됩니다.

주문을 선택한 후 왼쪽 위 [반품거절]버튼을 클릭하여 반품거절 사유를 기재하게 됩니다.

반품거절 처리가 된 주문의 주문상태는 주문관리의 진행 상태와 동일하게 보여지며, 반품거부됨 문구를 통해 거부 사유를 확인할 수 있습니다.

구매자는 마이페이지를 통해 반품거절 사유를 확인 할 수 있습니다.

3-7. 반품철회

구매자가 반품요청을 한 후 직접 철회를 하였을 경우 해당이 됩니다.

구매자는 반품요청 상태의 경우에만 반품철회를 할 수 있으며 반품 철회 시 배송완료 상태로 변경이 됩니다.

반품철회 처리가 된 주문의 주문상태는 주문관리의 진행 상태와 동일하게 보여지며, 반품철회됨 문구를 통해 철회회 사유를 확인할 수 있습니다.

구매자는 마이페이지를 통해 반품철회 사유를 확인 할 수 있습니다.

3-8. 반품보류중

반품요청 후 즉각적으로 반품처리가 어려울 경우 해당이 됩니다.

주문을 선택한 후 왼쪽 위 [반품 보류]버튼을 클릭하여 반품보류 사유를 기재하게 됩니다.

이후 보류 사유를 해결하였다면, [반품 보류해제]버튼을 클릭하여, 다시 반품요청으로 상태 변경을 합니다.

반품요청으로 돌아온 후 반품 수거 및 환불 과정을 진행하게 됩니다.

구매자는 마이페이지를 통해 반품보류 사유를 확인 할 수 있습니다.

3-9. 기타 주문처리

주문상태를 강제로 변경합니다.

실제 진행 상태와 무관하게 강제변경을 하는 것이기에, 변경 전 실제 진행 상태 확인 후 진행을 권장드립니다.

항목	설명
(강제변경) 반품 요청	주문의 상태를 반품 요청으로 변경합니다. 반품 수거중, 반품 환불중 상태의 상품만 처리 가능
(강제변경) 반품 수거중	주문의 상태를 반품 수거중으로 변경합니다. 반품 수거완료, 반품 환불중 상태의 상품만 처리 가
(강제변경) 반품 수거 완료	주문의 상태를 반품 수거완료로 변경합니다. 반품 환불중 상태의 상품만 처리 가능
(강제변경) 반품완료	자동환불이 되지않는 결제 수단(무통장입금)은 자동으로 취소완료로 넘어가지못하기에 수동으로 환불을 한 후 취소완료로 상태를 변경할 때 사용합니다. 실제 환불이 되지않기에, 실제 환불완료 여부 확인 필요 반품 환불중 상태의 상품만 처리 가능
판매자 주소지 수정	상품 수거를 위한 판매자 주소지를 수정합니다. 반품요청 상태의 주문만 처리 가능