주문관리
구매자가 상품 구매 후 진행하는 주문 관리 페이지에 대해 알아봅니다.
주문관리란?
주문 관리는 구매자가 상품 구매 후 이뤄지는 모든 주문 처리를 진행하는 페이지 입니다. 주문에 대한 여러 정보를 확인하고 입금 확인부터 배송 완료까지 과정을 진행하게 됩니다.
1. 주문 목록
주문 목록을 통해, 여러 주문들을 한번에 확인할 수 있습니다. 목록의 항목을 통해 주문에 대한 정보를 확인하고 배송,취소 등의 다음 과정을 진행하게 됩니다.
항목 | 설명 |
주문 정보 | 주문자의 이름과 주문 날짜/시간, 주문 번호를 표시합니다. 주문 번호는 주문의 고유 번호로, 특정 주문의 세부 정보를 찾아야 하는 경우에도 사용이 됩니다. |
상품 정보 | 구매자가 주문한 상품의 정보를 표시합니다. 여러 상품을 주문했을 경우, 각각의 상품의 정보가 표시 됩니다. |
주문 수량 | 구매자가 주문한 상품의 수량을 표시합니다. |
주문 상태 | 해당 주문의 현재 거래 진행 상태를 표시합니다. |
배송비 | 배송 방법, 배송비를 표시합니다. |
배송 정보 | 수령인의 이름,연락처, 주소를 표시합니다. |
결제 정보 | 결제 수단과 할인율과 배송비를 포함 한 실제 결제 금액이 표시됩니다. |
주문서 출력 | 선택한 주문서의 주문서를 확인 또는 인쇄합니다. |
엑셀 내려받기 | 특정 주문을 선택 또는 전체 주문의 정보를 엑셀로 내려받을 수 있습니다.
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2. 주문 상태
주문 상태는 주문의 현재 진행 상태를 의미합니다. 구매자는 마이페이지를 통해 현재 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
모든 주문 상태에서 엑셀을 통해 주문을 내려받을 수 있습니다.
항목 | 설명 |
입금대기 | 상품 주문 후 결제를 하기 이전 상태입니다.
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결제완료 | 상품 금액을 결제 한 후의 상태입니다. |
배송준비중 | 결제완료가 된 상품의 발송 전 준비 상태입니다. |
발송지연중 | 배송 준비 기간이 길어질 경우, 발송 지연중 상태로 변경합니다.
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배송중 | 구매자에게 배송이 진행중인 상태입니다. |
배송완료 | 구매자에게 배송이 완료 된 상태입니다. |
구매확정 | 구매자가 상품을 확인한 후 구매확정을 한 상태입니다. |
3. 주문 처리
구매자의 상품 구매 후 주문이 접수 되었을 경우 아래 과정으로 주문 처리를 진행하게 됩니다.
3-1. 입금 대기
구매자의 결제 수단이 무통장입금 또는 가상계좌 결제일 경우 해당이 됩니다.
가상계좌의 경우 사용하시는 PG사를 통해 자동 입금확인 처리가 되지만, 무통장입금의 경우 판매자의 계좌로 직접 송금이 되는 형태이기에 자동으로 결제완료 상태로 변경이 되지않습니다. 때문에, 주문 목록의 [입금확인 처리] 버튼을 클릭하여 수동으로 결제완료 상태로 변경을 해주셔야 합니다. 입금대기 주문의 입금 기간은 [관리자페이지 > 상점설정 > 결제수단 > 무통장입금]페이지를 통해 미입금 자동 취소 설정이 가능합니다. 만약 구매자가 입금 기간 내 입금을 하지않을 경우 자동으로 취소처리가 됩니다.
입금이 된 후 판매자가 설정해두신 기간 내 [입금확인 처리]를 하지않을 경우 미입금 기간 경과로 인해 자동 취소가 될 수 있습니다.
3-2. 결제완료
자동 결제 확인이 되는 실시간 계좌이체, 카드결제의 경우 해당이 됩니다. 결제 완료가 된 주문은 이후 배송을 위한 과정을 거치게 됩니다. 상황에 따라 아래 과정을 참고 해주세요.
구매자는 마이페이지를 통해 배송지변경 및 취소요청을 할 수 있습니다.
3-3. 배송준비중 (선택사항)
결제 완료가 된 주문을 배송하기 전 과정에서 사용합니다. 주문을 선택 한 후 왼쪽 위 [배송준비중 처리]버튼을 통해 상태변경이 가능합니다.
주문 배송이 가능한 경우 이 과정은 무시하셔도 됩니다.
구매자는 배송준비 상태일때 주문 취소를 할 수 있습니다.
3-4. 발송지연중 (선택사항)
결제완료, 배송준비중 상태의 주문 중 즉각적인 배송이 불가능한 경우 사용을 합니다. 주문을 선택 한 후 왼쪽 위 [발송지연 처리]버튼을 클릭하여 지연사유와 발송예정일을 설정하게 됩니다.
발송지연 처리는 주문 당 최대 1회 처리가 가능하고 발송 예정일은 최대 90일까지 추가 연장이 가능합니다. 만약, 발송 예정일 내 배송이 되지않을 경우, 자동으로 취소 처리가 됩니다.
구매자는 마이페이지를 통해 해당 내용을 확인할 수 있습니다.
3-5. 배송중
구매자에게 상품을 배송합니다.
주문을 선택한 후 왼쪽 위 [배송중 처리]버튼을 클릭하여 배송정보를 기재한 후 발송처리를 하게 됩니다.
주문에 택배사 선택 후 송장번호를 기재하면 발송 처리 및 배송중 상태로 변경이 됩니다.
배송중 처리 진행 후 [배송조회] 버튼을 통해 현재 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
구매자는 마이페이지를 통해 배송조회를 할 수 있습니다.
3-6. 배송완료
구매자에게 배송이 완료 될 경우 자동으로 변경이 됩니다.
하지만, 배송추적이 되지 않는 배송방법(직접/화물배송, 방문수령, 퀵서비스)이 적용된 상품은 주문을 선택 한 후 왼쪽 위 [배송완료 처리]를 하여 배송완료 상태로 변경을 해야합니다.
단, 배송완료 처리는 실제 배송이 되지않아도 주문 상태를 배송완료로 변경하는 기능입니다. 때문에 처리 진행 전 배송완료가 된 것이 맞는지 확인을 부탁드립니다.
3-7. 구매 확정
배송이 되면 구매자는 상품 확인 후 마이페이지를 통해 구매확정을 하게 됩니다. 구매자가 구매확정을 하지않아도 배송완료 후 [관리자페이지 > 상점설정 > 쇼핑환경]을 통해 설정해두신 기간이 지나면 자동으로 구매 확정이 됩니다.
구매자는 구매확정 이후 리뷰 작성이 가능합니다.
구매확정이 된 주문은 취소/반품이 불가능합니다.
구매확정상태에서는 강제변경 처리가 불가능합니다.
3-8. 기타 주문처리
주문상태를 강제로 변경합니다.
실제 진행 상태와 무관하게 강제변경을 하는 것이기에, 변경 전 실제 진행 상태 확인 후 진행을 권장드립니다.
항목 | 설명 |
(강제변경)입금대기 | 선택한 주문을 입금대기 상태로 변경합니다.
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(강제변경)결제완료 | 선택한 주문을 결제완료 상태로 변경합니다.
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(강제변경)배송준비중 | 선택한 주문을 배송준비중 상태로 변경합니다.
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(강제변경)배송중 | 선택한 주문을 배송중 상태로 변경합니다.
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구매자 배송지 수정 | 구매자의 배송 정보 (이름, 연락처, 주소)를 변경합니다.
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3-9. 판매자직권 취소처리
배송 불가 지역 또는 상품 품절 등 배송이 불가능 할 경우, 판매자가 직접 취소 처리를 할 수 있습니다. 주문을 선택 한 후 왼쪽 위 [취소 처리]버튼을 클릭하여, 취소사유 및 환불정보환불 정보를 기재합니다.
이후 해당 주문은 주문 관리로 이동 되어 주문 관리 페이지를 통해 취소 처리를 하게 됩니다.
배송 전 (입금대기, 결제완료, 발송준비중, 발송지연중) 상태에서만 가능합니다.
항목 | 설명 |
취소요청 사유 | 오른쪽 드롭박스를 통해 사유를 선택 후 상세 사유를 기재합니다. |
환불계좌 | 자동환불이 불가능한 결제 수단(무통장입금, 가상계좌)의 경우 구매자의 환불계좌를 통해 직접 환불처리를 해야합니다.
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3-10. 판매자직권 반품처리
판매자의 귀책으로 인해 반품이 발생 할 경우, 판매자가 직접 반품진행을 할 수 있습니다. 주문을 선택 한 후 왼쪽 위 [반품 처리]를 통해 주문 취소 클릭 후 아래 항목을 기재하여 반품처리를 하게 됩니다.
배송 후 (배송중, 배송완료) 상태에서만 가능합니다.
반품 사유 및 환불 항목
항목 | 설명 |
반품요청 사유 | 오른쪽 드롭박스를 통해 사유를 선택 후 상세 사유를 기재합니다. |
반품비용 결제 | 반품비용 결제 방식을 선택합니다.
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환불계좌 | 자동환불이 불가능한 결제 수단(무통장입금, 가상계좌)의 경우 구매자의 환불계좌를 통해 직접 환불처리를 해야합니다.
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반품 수거 방식
판매자가 직접 택배사를 통해 상품을 수거해오는 방식입니다.
항목 | 설명 |
이름 | 구매자의 이름을 입력합니다. |
대표 연락처 | 구매자의 연락처를 입력합니다. |
주소 | 상품 수거를 위한 주소지를 입력합니다. |
반품지 선택 | [상점설정 > 주소지설정]을 통해 생성 된 반품 주소지를 선택합니다. |
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