> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.qshop.ai/customer_support/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.qshop.ai/customer_support/guide/admin/order/list.md).

# 주문관리

구매자가 상품 구매 후 진행하는 주문 관리 페이지에 대해 알아봅니다.

## 주문관리란?

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FKOHcRWUzyL2FaD9Uvcuw%2F%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EA%B4%80%EB%A6%AC_mk3.png?alt=media&amp;token=d788d806-bbdc-4750-85fe-59e267305e26" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

주문 관리는 구매자가 상품 구매 후 이뤄지는 모든 주문 처리를 진행하는 페이지 입니다.\
주문에 대한 여러 정보를 확인하고 입금 확인부터 배송 완료까지 과정을 진행하게 됩니다.

## 1. 주문 목록

주문 목록을 통해, 여러 주문들을 한번에 확인할 수 있습니다.\
목록의 항목을 통해 주문에 대한 정보를 확인하고 배송,취소 등의 다음 과정을 진행하게 됩니다.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="153">버리는탭</th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>주문 정보</strong></td><td>주문자의 이름과 주문 날짜/시간, 주문 번호를 표시합니다.<br>주문 번호는 주문의 고유 번호로, 특정 주문의 세부 정보를 찾아야 하는 경우에도 사용이 됩니다.</td></tr><tr><td><strong>상품 정보</strong></td><td>구매자가 주문한 상품의 정보를 표시합니다.<br>여러 상품을 주문했을 경우, 각각의 상품의 정보가 표시 됩니다.</td></tr><tr><td><strong>주문 수량</strong></td><td>구매자가 주문한 상품의 수량을 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>주문 상태</strong></td><td>해당 주문의 현재 거래 진행 상태를 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>배송비</strong></td><td>배송 방법, 배송비를 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>배송 정보</strong></td><td>수령인의 이름,연락처, 주소를 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>결제 정보</strong></td><td>결제 수단과 할인율과 배송비를 포함 한 실제 결제 금액이 표시됩니다.</td></tr><tr><td><strong>주문서 출력</strong></td><td>선택한 주문서의 주문서를 확인 또는 인쇄합니다.</td></tr><tr><td><strong>엑셀 내려받기</strong></td><td><p>특정 주문을 선택 또는 전체 주문의 정보를 엑셀로 내려받을 수 있습니다.</p><ul><li>전체 주문 내려받기 시 기간 설정 가능</li></ul></td></tr></tbody></table>

## 2. 주문 상태

주문 상태는 주문의 현재 진행 상태를 의미합니다. \
구매자는 마이페이지를 통해 현재 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
모든 주문 상태에서 엑셀을 통해 주문을 내려받을 수 있습니다.
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="143">버리는탭</th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>입금대기</strong></td><td><p>상품 주문 후 결제를 하기 이전 상태입니다.</p><ul><li>무통장입금, 가상계좌의 경우 해당</li></ul></td></tr><tr><td><strong>결제완료</strong></td><td>상품 금액을 결제 한 후의 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>배송준비중</strong></td><td>결제완료가 된 상품의 발송 전 준비 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>발송지연중</strong></td><td><p>배송 준비 기간이 길어질 경우, 발송 지연중 상태로 변경합니다.</p><ul><li>결제완료, 배송준비중 상태에서 변경 가능</li></ul></td></tr><tr><td><strong>배송중</strong></td><td>구매자에게 배송이 진행중인 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>배송완료</strong></td><td>구매자에게 배송이 완료 된 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>구매확정</strong></td><td>구매자가 상품을 확인한 후 구매확정을 한 상태입니다.</td></tr></tbody></table>

## 3. 주문 처리

구매자의 상품 구매 후 주문이 접수 되었을 경우 아래 과정으로 주문 처리를 진행하게 됩니다.

### 3-1. 입금 대기

구매자의 결제 수단이 무통장입금 또는 가상계좌 결제일 경우 해당이 됩니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FlenNlAOCoOPvTDNpkc7l%2F%EC%9E%85%EA%B8%88%EB%8C%80%EA%B8%B0.png?alt=media&amp;token=a513f8f6-ddc2-45b0-b557-c3aafd2cf2b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

가상계좌의 경우 사용하시는 PG사를 통해 자동 입금확인 처리가 되지만, 무통장입금의 경우 판매자의 계좌로 직접 송금이 되는 형태이기에 자동으로 결제완료 상태로 변경이 되지않습니다.\
때문에, 주문 목록의 **\[입금확인 처리]** 버튼을 클릭하여 수동으로 결제완료 상태로 변경을 해주셔야 합니다.\
\
입금대기 주문의 입금 기간은 **\[관리자페이지 > 상점설정 > 결제수단 > 무통장입금]**&#xD398;이지를 통해 **미입금** \
**자동 취소 설정**이 가능합니다. \
만약 구매자가 입금 기간 내 입금을 하지않을 경우 자동으로 취소처리가 됩니다.

{% hint style="danger" %}
입금이 된 후 판매자가 설정해두신 기간 내 **\[입금확인 처리]**&#xB97C; 하지않을 경우 미입금 기간 경과로 인해 자동 취소가 될 수 있습니다.
{% endhint %}

### 3-2. 결제완료

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F2mWTKdG6Ime2uIxshQ9Z%2F%EA%B2%B0%EC%A0%9C%EC%99%84%EB%A3%8C.png?alt=media&amp;token=78c2b2fe-05ac-4af5-82a6-71fc572282de" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

자동 결제 확인이 되는 실시간 계좌이체, 카드결제의 경우 해당이 됩니다.\
결제 완료가 된 주문은 이후 배송을 위한 과정을 거치게 됩니다. 상황에 따라 아래 과정을 참고 해주세요.

{% hint style="info" %}
구매자는 마이페이지를 통해 배송지변경 및 취소요청을 할 수 있습니다.
{% endhint %}

### 3-3. 배송준비중 (선택사항)

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FtyQ2foGNLku5TApc0WJn%2F%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A4%80%EB%B9%84%EC%A4%91.png?alt=media&amp;token=2099a9b1-6c24-453b-835c-be995fae0198" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

결제 완료가 된 주문을 배송하기 전 과정에서 사용합니다.\
주문을 선택 한 후 왼쪽 위 **\[배송준비중 처리]**&#xBC84;튼을 통해 상태변경이 가능합니다.&#x20;

주문 배송이 가능한 경우 이 과정은 무시하셔도 됩니다.

{% hint style="info" %}
구매자는 배송준비 상태일때 주문 취소를 할 수 있습니다.
{% endhint %}

### 3-4. 발송지연중 (선택사항)

결제완료, 배송준비중 상태의 주문 중 즉각적인 배송이 불가능한 경우 사용을 합니다.\
주문을 선택 한 후 왼쪽 위 **\[발송지연 처리]**&#xBC84;튼을 클릭하여 지연사유와 발송예정일을 설정하게 됩니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FXAdQ4FCuq1pgPdsk16ow%2F%EB%B0%9C%EC%86%A1%EC%A7%80%EC%97%B0%EC%A4%91.png?alt=media&amp;token=154d8851-4d41-4238-8703-2ace8aab8d86" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FSnaJgKftk8iCgVeX5YHV%2F%EB%B0%9C%EC%86%A1%EC%A7%80%EC%97%B0%EC%B2%98%EB%A6%AC.png?alt=media&amp;token=a0c5c511-e548-4415-ad4c-bb8257591149" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

발송지연 처리는 **주문 당 최대 1회** 처리가 가능하고 발송 예정일은 **최대 90일까지** 추가 연장이 가능합니다. \
만약,  발송 예정일 내 배송이 되지않을 경우, 자동으로 **취소 처리**가 됩니다.

{% hint style="info" %}
구매자는 마이페이지를 통해 해당 내용을 확인할 수 있습니다.
{% endhint %}

### 3-5. 배송중

구매자에게 상품을 배송합니다.

주문을 선택한 후 왼쪽 위 **\[배송중 처리]**&#xBC84;튼을 클릭하여 배송정보를 기재한 후 발송처리를 하게 됩니다.

{% hint style="info" %}
주문에 택배사 선택 후 송장번호를 기재하면 발송 처리 및 배송중 상태로 변경이 됩니다.
{% endhint %}

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FRnFO395cmIDX20hByCGi%2F%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A4%91.png?alt=media&amp;token=abf69ec7-474c-4b0a-837a-f3623e2d5e1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FuS9iFOqF2qafLcC6YWRZ%2F%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%A4%91%EC%B2%98%EB%A6%AC.png?alt=media&amp;token=b2a6ab10-9b1d-4c7e-a61b-bb58868e7670" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

배송중 처리 진행 후 **\[배송조회]** 버튼을 통해 현재 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
구매자는 마이페이지를 통해 배송조회를 할 수 있습니다.
{% endhint %}

### 3-6. 배송완료

구매자에게 배송이 완료 될 경우 자동으로 변경이 됩니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FKRYNFlGv6Q7YXMVSGmeT%2F%EB%B0%B0%EC%86%A1%EC%99%84%EB%A3%8C.png?alt=media&amp;token=686b3e0d-35fa-4c80-bdd1-075787e3c023" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

하지만, 배송추적이 되지 않는 배송방법(직접/화물배송, 방문수령, 퀵서비스)이 적용된 상품은 주문을 선택 한 후 왼쪽 위 **\[배송완료 처리]**&#xB97C; 하여 배송완료 상태로 변경을 해야합니다.

{% hint style="danger" %}
단, 배송완료 처리는 실제 배송이 되지않아도 주문 상태를 배송완료로 변경하는 기능입니다. \
때문에 처리 진행 전 배송완료가 된 것이 맞는지 확인을 부탁드립니다.
{% endhint %}

### 3-7. 구매 확정

배송이 되면 구매자는 상품 확인 후 마이페이지를 통해 구매확정을 하게 됩니다.\
구매자가 구매확정을 하지않아도 배송완료 후 **\[관리자페이지 > 상점설정 > 쇼핑환경]**&#xC744; 통해 설정해두신 기간이 지나면 자동으로 구매 확정이 됩니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F710hX9Cyj28PerOQe9V0%2F%EA%B5%AC%EB%A7%A4%ED%99%95%EC%A0%95.png?alt=media&amp;token=922e3529-cedc-47c7-a044-7ec545affbac" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
구매자는 구매확정 이후 리뷰 작성이 가능합니다.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}

* 구매확정이 된 주문은 취소/반품이 불가능합니다.
* 구매확정상태에서는 강제변경 처리가 불가능합니다.
  {% endhint %}

### 3-8. 기타 주문처리

주문상태를 강제로 변경합니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F5GozIugeHRvYVSIsZZAB%2F%EA%B8%B0%ED%83%80%EC%A3%BC%EB%AC%B8%EC%B2%98%EB%A6%AC.png?alt=media&amp;token=c0b0f3fa-06dc-49a5-a1b6-51a26488819b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
실제 진행 상태와 무관하게 강제변경을 하는 것이기에, 변경 전 실제 진행 상태 확인 후 진행을 \
권장드립니다.
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="210">버리는탭</th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>(강제변경)입금대기</strong></td><td><p>선택한 주문을 입금대기 상태로 변경합니다.</p><ul><li>결제 완료 상태에서만 사용이 가능</li><li>무통장입금 주문만 가능</li><li>주문단위 전체 처리만 가능</li></ul></td></tr><tr><td><strong>(강제변경)결제완료</strong></td><td><p>선택한 주문을 결제완료 상태로 변경합니다.</p><ul><li>배송준비중, 배송완료 상태에서만 사용 가능</li></ul></td></tr><tr><td><strong>(강제변경)배송준비중</strong></td><td><p>선택한 주문을 배송준비중 상태로 변경합니다.</p><ul><li>배송중, 배송완료 상태에서만 사용가능</li></ul></td></tr><tr><td><strong>(강제변경)배송중</strong></td><td><p>선택한 주문을 배송중 상태로 변경합니다.</p><ul><li>배송완료 상태에서만 사용가능</li></ul></td></tr><tr><td><strong>구매자 배송지 수정</strong></td><td><p>구매자의 배송 정보 (이름, 연락처, 주소)를 변경합니다.</p><ul><li>배송 전(입금대기, 결제완료, 발송준비중, 발송지연중)상태에서만 <br>수정 가능</li></ul></td></tr></tbody></table>

### 3-9. 판매자직권 취소처리&#x20;

배송 불가 지역 또는 상품 품절 등 배송이 불가능 할 경우, 판매자가 직접 취소 처리를 할 수 있습니다.\
주문을 선택 한 후 왼쪽 위 **\[취소 처리]**&#xBC84;튼을 클릭하여, 취소사유 및 환불정보환불 정보를 기재합니다.

이후 해당 주문은 주문 관리로 이동 되어 주문 관리 페이지를 통해 취소 처리를 하게 됩니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FeG336NiBdEqPVA80alwa%2F%EC%B7%A8%EC%86%8C%20%EC%B2%98%EB%A6%AC.png?alt=media&amp;token=dffcfb46-6c8c-4d3e-acc4-386f8040612e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
배송 전 (입금대기, 결제완료, 발송준비중, 발송지연중) 상태에서만 가능합니다.
{% endhint %}

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F5FNjSi3m6iX5e8gm2RZo%2F%EC%B7%A8%EC%86%8C%20%EC%B2%98%EB%A6%AC%20%ED%99%94%EB%A9%B4.png?alt=media&amp;token=914c79e1-a4b1-4a99-922f-ef7f40d7a1a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="154">버리는</th><th>항목</th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td>취소요청 사유</td><td>오른쪽 드롭박스를 통해 사유를 선택 후 상세 사유를 기재합니다.</td></tr><tr><td>환불계좌</td><td><p>자동환불이 불가능한 결제 수단(무통장입금, 가상계좌)의 경우 구매자의 <br>환불계좌를 통해 직접 환불처리를 해야합니다.</p><ul><li>자동환불 결제 수단의 경우 자동 환불 처리 </li></ul></td></tr></tbody></table>

### 3-10. 판매자직권 반품처리

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F5m37p6qjvo6lvvGliuSS%2F%EB%B0%98%ED%92%88%EC%B2%98%EB%A6%AC.png?alt=media&amp;token=3f7fafc8-6cd3-4679-9f11-e982ca35c3db" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

판매자의 귀책으로 인해 반품이 발생 할 경우, 판매자가 직접 반품진행을 할 수 있습니다.\
주문을 선택 한 후 왼쪽 위 **\[반품 처리]를** 통해 주문 취소 클릭 후 아래 항목을 기재하여 반품처리를 \
하게 됩니다.

{% hint style="info" %}
배송 후 (배송중, 배송완료) 상태에서만 가능합니다.
{% endhint %}

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FgMx1migVoA1gORwU1Ork%2F%ED%8C%90%EB%A7%A4%EC%9E%90%EB%B0%98%ED%92%88%EC%9A%94%EC%B2%AD.png?alt=media&amp;token=05926c12-c261-42b4-a8b4-9f79525c651f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 반품 사유 및 환불 항목

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="151">버리는</th><th>항목</th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td>반품요청 사유</td><td>오른쪽 드롭박스를 통해 사유를 선택 후 상세 사유를 기재합니다.</td></tr><tr><td>반품비용 결제</td><td><p>반품비용 결제 방식을 선택합니다.</p><ul><li>판매자 과실일 경우, 반품 배송비는 발생하지 않습니다.</li></ul></td></tr><tr><td>환불계좌</td><td><p>자동환불이 불가능한 결제 수단(무통장입금, 가상계좌)의 경우 구매자의 <br>환불계좌를 통해 직접 환불처리를 해야합니다.</p><ul><li>자동환불 결제 수단의 경우 자동 환불 처리 </li></ul></td></tr></tbody></table>

#### 반품 수거 방식

{% tabs %}
{% tab title="판매자 수거 요청" %}
판매자가 직접 택배사를 통해 상품을 수거해오는 방식입니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FyEtncZQyrKhme1koUCKi%2F%ED%8C%90%EB%A7%A4%EC%9E%90%20%EC%88%98%EA%B1%B0%20%EB%B0%98%ED%92%88.png?alt=media&amp;token=713b06b0-469c-4c3b-a0bc-c9edcfce4528" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="142">버리는</th><th>항목</th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>이름</strong></td><td>구매자의 이름을 입력합니다.</td></tr><tr><td><strong>대표 연락처</strong></td><td>구매자의 연락처를 입력합니다.</td></tr><tr><td><strong>주소</strong></td><td>상품 수거를 위한 주소지를 입력합니다.</td></tr><tr><td><strong>반품지 선택</strong></td><td><strong>[상점설정 > 주소지설정]</strong>을 통해 생성 된 반품 주소지를 선택합니다.</td></tr></tbody></table>
{% endtab %}

{% tab title="구매자 직접 발송" %}
구매자가 택배사를 통해 직접 반품 진행을 합니다.

{% hint style="info" %}
구매자 직접 발송의 경우 반품 배송비는 발생하지않습니다.
{% endhint %}

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FWHH1qEl9g8TOc6daY4oG%2F%EA%B5%AC%EB%A7%A4%EC%9E%90%20%EC%A7%81%EC%A0%91%20%EB%B0%9C%EC%86%A1%20%EB%B0%98%ED%92%88.png?alt=media&amp;token=f05aa64c-6cf5-4cbf-907c-b1687bd776a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="149">버리는</th><th>항목</th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>배송수단</strong></td><td>반품 진행 수단을 선택합니다.</td></tr><tr><td><strong>택배사</strong></td><td>반품을 진행 할 택배사를 선택합니다.</td></tr><tr><td><strong>운송장번호</strong></td><td>반품 진행에 사용이 된 운송장번호를 입력합니다.</td></tr><tr><td><strong>반품지 선택</strong></td><td><strong>[상점설정 > 주소지설정]</strong>을 통해 생성 된 반품 주소지를 선택합니다.</td></tr></tbody></table>
{% endtab %}
{% endtabs %}