# 취소관리

## 취소관리란?

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F3GmsVL6K8cPUaDySKY2C%2F%EC%B7%A8%EC%86%8C%EA%B4%80%EB%A6%AC_mk3.png?alt=media&#x26;token=2ce15b08-5a97-40da-9ba6-e7659f391586" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

취소 관리는 구매자가 상품 구매 이후 과정에서 발생할 수 있는 주문 취소 처리를 진행하는 페이지입니다.\
주문에 대한 여러 정보를 확인하고 취소승인 및 거부 등의 과정을 진행하게 됩니다.

{% hint style="info" %}
구매자는 주문 당 **최대 1회**에 한하여 마이페이지를 통해 취소요청을 할 수 있습니다.
{% endhint %}

## 1. 주문 목록

주문 목록을 통해, 여러 주문들을 한번에 확인할 수 있습니다.\
목록의 항목을 통해 주문에 대한 정보를 확인하고 취소,환불 등의 다음 과정을 진행하게 됩니다.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="120">버리는탭</th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>주문 정보</strong></td><td>주문자의 이름과 주문 날짜/시간, 주문 번호를 표시합니다.<br>주문 번호는 주문의 고유 번호로, 특정 주문의 세부 정보를 찾아야 하는 경우에도 <br>사용이 됩니다.</td></tr><tr><td><strong>상품 정보</strong></td><td>구매자가 주문한 상품의 정보를 표시합니다.<br>여러 상품을 주문했을 경우, 각각의 상품의 정보가 표시 됩니다.</td></tr><tr><td><strong>주문 수량</strong></td><td>구매자가 주문한 상품의 수량을 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>주문 상태</strong></td><td>해당 주문의 현재 거래 진행 상태를 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>배송비</strong></td><td>배송 방법, 배송비를 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>배송 정보</strong></td><td>수령인의 이름,연락처, 주소를 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>결제 정보</strong></td><td>결제 수단과 할인율과 배송비를 포함 한 실제 결제 금액이 표시됩니다.</td></tr><tr><td><strong>취소 정보</strong></td><td>취소 요청 일자 및 취소 사유를 표시합니다.</td></tr><tr><td><strong>취소 상태</strong></td><td><p>취소 진행 상태 및 환불 관련 정보를 표시합니다.</p><ul><li>환불 상태<br>현재 환불 진행 여부 표시</li><li>환불 방식<br>자동환불 가능 여부 표시</li><li>환불계좌<br>구매자의 환불받을 계좌 정보 표시</li></ul></td></tr></tbody></table>

## 2. 주문 상태

주문 상태는 주문의 현재 상태를 의미합니다. \
구매자는 마이페이지를 통해 현재 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="132">버리는탭</th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>취소요청</strong></td><td>환불을 위한 취소처리 전 접수가 된 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>취소환불중</strong></td><td>자동환불이 되지않는 결제수단(무통장입금)의 취소 승인 후 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>취소완료</strong></td><td>환불이 완료가 된 후의 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>취소거부</strong></td><td>판매자가 취소를 거부한 상태입니다.</td></tr><tr><td><strong>취소철회</strong></td><td>구매자가 취소를 철회한 상태입니다.</td></tr></tbody></table>

## 3. 취소 관리

구매자의 상품 구매 후 취소 요청이 접수 되었을 경우 아래 과정으로 주문 처리를 진행하게 됩니다.

### 3-1. 취소요청

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2F0cecJKSKPne0RdCa1QQg%2F%EC%B7%A8%EC%86%8C%EC%9A%94%EC%B2%AD.png?alt=media&#x26;token=c6eaf7bc-6f88-4f6b-b577-fbefe27ee1d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

[배송준비중](https://help.qshop.ai/customer_support/guide/admin/list#id-3-3), [발송지연중](https://help.qshop.ai/customer_support/guide/admin/list#id-3-4) 상태에서 취소요청이 있을 시 해당이 됩니다.\
판매자는 이 과정에서 취소 승인 또는 취소 거부를 하여 다음 과정을 진행하게 됩니다.

{% hint style="info" %}
입금대기 주문은 구매자 취소요청 시 자동 취소완료로 이동이 됩니다.
{% endhint %}

### 3-2. 취소환불중

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FvW1py57H1n1PHQyEgJZh%2F%EC%B7%A8%EC%86%8C%ED%99%98%EB%B6%88%EC%A4%91.png?alt=media&#x26;token=4eea6665-0a9e-4fe3-afa9-997e6f9805e0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

자동환불이 되지않는 결제 수단(무통장입금) 및 자동 환불 실패를 한 경우의 환불 과정입니다. \
무통장입금의 경우, 판매자가 구매자의 계좌로 직접 송금을 해야하기에 취소완료가 아닌 취소환불중 상태로 이동이 됩니다.

{% hint style="info" %}
자동환불이 가능한 결제 수단 취소 처리 시 자동환불이 되지않을 경우 왼쪽 위 **\[자동환불 재시도]**&#xB97C; 하여 환불 처리를 해주시면 됩니다.
{% endhint %}

### 3-3. 취소완료

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FX9V0GQsNBBN5Yf3dby9p%2F%EC%B7%A8%EC%86%8C%EC%99%84%EB%A3%8C.png?alt=media&#x26;token=3d65fba6-0fca-4161-a28a-e942ab287b33" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

주문 취소가 완료 되었을 시 해당이 됩니다.\
입금대기 상태의 주문 또는 자동환불이 되는 결제수단의 경우 취소 요청 시 자동으로  취소완료 상태로로 \
이동이 됩니다.

### 3-4. 취소거부

판매자가 취소요청이 접수 된 주문을 취소거절 할 경우 해당이 됩니다.

주문을 선택한 후 왼쪽 위 **\[취소거절]**&#xBC84;튼을 클릭하여 취소거절 사유를 기재하게 됩니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FYcbLaBSoCuLm31jwcFX0%2F%EC%B7%A8%EC%86%8C%EA%B1%B0%EB%B6%80%EC%B2%98%EB%A6%AC.png?alt=media&#x26;token=988be5f8-4005-43d7-b980-f13da23d5862" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FCDaPf6DwRBmPnaBlEh5F%2F%EC%B7%A8%EC%86%8C%EA%B1%B0%EB%B6%80.png?alt=media&#x26;token=cd418433-17cc-45dd-a832-8439c1f892ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

취소거절 처리가 된 주문의 주문상태는 [주문관리](https://help.qshop.ai/customer_support/guide/admin/order/list)의 진행 상태와 동일하게 보여지며, <mark style="color:red;">취소거부됨</mark> 문구를 \
통해 거부 사유를 확인할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
구매자는 마이페이지를 통해 취소거절 사유를 확인 할 수 있습니다.
{% endhint %}

### 3-5. 취소철회

구매자가 취소요청을 한 후 직접 철회를 하였을 경우 해당이 됩니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FrTccu21PcJ8MOgwZxQei%2F%EC%B7%A8%EC%86%8C%EC%B2%A0%ED%9A%8C.png?alt=media&#x26;token=c9145c59-6a8e-49e7-bd59-597a35d596a6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

구매자는 취소요청 상태의 경우에만 취소철회를 할 수 있으며 취소 철회 시 취소 요청 이전 상태로 돌아가게 됩니다.

취소철회 처리가 된 주문의 주문상태는 [주문관리](https://help.qshop.ai/customer_support/guide/admin/order/list)의 진행 상태와 동일하게 보여지며, <mark style="color:red;">취소철회됨</mark> 문구를 \
통해 철회 사유를 확인할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
구매자는 마이페이지를 통해 취소철회 사유를 확인 할 수 있습니다.
{% endhint %}

### 3-6. 기타 주문처리

주문상태를 강제로 변경합니다.

<figure><img src="https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FGrEi8o4UCGrjUIN2JezF%2F%EA%B8%B0%ED%83%80%EC%B7%A8%EC%86%8C%EC%B2%98%EB%A6%AC.png?alt=media&#x26;token=8ccd5947-c7c1-412b-9a53-9e80907b5be4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="danger" %}
실제 진행 상태와 무관하게 강제변경을 하는 것이기에, 변경 전 실제 진행 상태 확인 후 진행을 \
권장드립니다.
{% endhint %}

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="195">버리는탭</th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>항목</td><td>설명</td></tr><tr><td><strong>(강제변경)취소완료</strong></td><td><p>자동환불이 지원되지 않는 주문을 취소완료 상태로 강제 변경 할 경우 <br>사용합니다.</p><p>실제 환불이 되지 않으므로 강제변경 이전 구매자에게 환불처리 이후 진행을 부탁드립니다.</p><ul><li>취소완료 변경 후 상태 변경 불가</li><li>실제 환불이 되지않기에, 실제 환불완료 여부 확인 필요</li></ul></td></tr><tr><td><strong>(강제변경)취소요청</strong></td><td>취소환불중 상태의 주문을 취소요청으로 되돌릴 경우 사용합니다.</td></tr></tbody></table>