취소관리
구매자가 상품 구매 후 진행하는 취소 관리 페이지에 대해 알아봅니다.
취소관리란?
취소 관리는 구매자가 상품 구매 이후 과정에서 발생할 수 있는 주문 취소 처리를 진행하는 페이지입니다. 주문에 대한 여러 정보를 확인하고 취소승인 및 거부 등의 과정을 진행하게 됩니다.
구매자는 주문 당 최대 1회에 한하여 마이페이지를 통해 취소요청을 할 수 있습니다.
1. 주문 목록
주문 목록을 통해, 여러 주문들을 한번에 확인할 수 있습니다. 목록의 항목을 통해 주문에 대한 정보를 확인하고 취소,환불 등의 다음 과정을 진행하게 됩니다.
항목 | 설명 |
주문 정보 | 주문자의 이름과 주문 날짜/시간, 주문 번호를 표시합니다. 주문 번호는 주문의 고유 번호로, 특정 주문의 세부 정보를 찾아야 하는 경우에도 사용이 됩니다. |
상품 정보 | 구매자가 주문한 상품의 정보를 표시합니다. 여러 상품을 주문했을 경우, 각각의 상품의 정보가 표시 됩니다. |
주문 수량 | 구매자가 주문한 상품의 수량을 표시합니다. |
주문 상태 | 해당 주문의 현재 거래 진행 상태를 표시합니다. |
배송비 | 배송 방법, 배송비를 표시합니다. |
배송 정보 | 수령인의 이름,연락처, 주소를 표시합니다. |
결제 정보 | 결제 수단과 할인율과 배송비를 포함 한 실제 결제 금액이 표시됩니다. |
취소 정보 | 취소 요청 일자 및 취소 사유를 표시합니다. |
취소 상태 | 취소 진행 상태 및 환불 관련 정보를 표시합니다.
|
2. 주문 상태
주문 상태는 주문의 현재 상태를 의미합니다. 구매자는 마이페이지를 통해 현재 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
항목 | 설명 |
취소요청 | 환불을 위한 취소처리 전 접수가 된 상태입니다. |
취소환불중 | 자동환불이 되지않는 결제수단(무통장입금)의 취소 승인 후 상태입니다. |
취소완료 | 환불이 완료가 된 후의 상태입니다. |
취소거부 | 판매자가 취소를 거부한 상태입니다. |
취소철회 | 구매자가 취소를 철회한 상태입니다. |
3. 취소 관리
구매자의 상품 구매 후 취소 요청이 접수 되었을 경우 아래 과정으로 주문 처리를 진행하게 됩니다.
3-1. 취소요청
배송준비중, 발송지연중 상태에서 취소요청이 있을 시 해당이 됩니다. 판매자는 이 과정에서 취소 승인 또는 취소 거부를 하여 다음 과정을 진행하게 됩니다.
입금대기 주문은 구매자 취소요청 시 자동 취소완료로 이동이 됩니다.
3-2. 취소환불중
자동환불이 되지않는 결제 수단(무통장입금) 및 자동 환불 실패를 한 경우의 환불 과정입니다. 무통장입금의 경우, 판매자가 구매자의 계좌로 직접 송금을 해야하기에 취소완료가 아닌 취소환불중 상태로 이동이 됩니다.
자동환불이 가능한 결제 수단 취소 처리 시 자동환불이 되지않을 경우 왼쪽 위 [자동환불 재시도]를 하여 환불 처리를 해주시면 됩니다.
3-3. 취소완료
주문 취소가 완료 되었을 시 해당이 됩니다. 입금대기 상태의 주문 또는 자동환불이 되는 결제수단의 경우 취소 요청 시 자동으로 취소완료 상태로로 이동이 됩니다.
3-4. 취소거부
판매자가 취소요청이 접수 된 주문을 취소거절 할 경우 해당이 됩니다.
주문을 선택한 후 왼쪽 위 [취소거절]버튼을 클릭하여 취소거절 사유를 기재하게 됩니다.
취소거절 처리가 된 주문의 주문상태는 주문관리의 진행 상태와 동일하게 보여지며, 취소거부됨 문구를 통해 거부 사유를 확인할 수 있습니다.
구매자는 마이페이지를 통해 취소거절 사유를 확인 할 수 있습니다.
3-5. 취소철회
구매자가 취소요청을 한 후 직접 철회를 하였을 경우 해당이 됩니다.
구매자는 취소요청 상태의 경우에만 취소철회를 할 수 있으며 취소 철회 시 취소 요청 이전 상태로 돌아가게 됩니다.
취소철회 처리가 된 주문의 주문상태는 주문관리의 진행 상태와 동일하게 보여지며, 취소철회됨 문구를 통해 철회 사유를 확인할 수 있습니다.
구매자는 마이페이지를 통해 취소철회 사유를 확인 할 수 있습니다.
3-6. 기타 주문처리
주문상태를 강제로 변경합니다.
실제 진행 상태와 무관하게 강제변경을 하는 것이기에, 변경 전 실제 진행 상태 확인 후 진행을 권장드립니다.
항목 | 설명 |
(강제변경)취소완료 | 자동환불이 지원되지 않는 주문을 취소완료 상태로 강제 변경 할 경우 사용합니다. 실제 환불이 되지 않으므로 강제변경 이전 구매자에게 환불처리 이후 진행을 부탁드립니다.
|
(강제변경)취소요청 | 취소환불중 상태의 주문을 취소요청으로 되돌릴 경우 사용합니다. |
Last updated
