취소관리
구매자가 상품 구매 후 진행하는 취소 관리 페이지에 대해 알아봅니다.
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구매자가 상품 구매 후 진행하는 취소 관리 페이지에 대해 알아봅니다.
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취소 관리는 구매자가 상품 구매 이후 과정에서 발생할 수 있는 주문 취소 처리를 진행하는 페이지입니다. 주문에 대한 여러 정보를 확인하고 취소승인 및 거부 등의 과정을 진행하게 됩니다.
주문 목록을 통해, 여러 주문들을 한번에 확인할 수 있습니다. 목록의 항목을 통해 주문에 대한 정보를 확인하고 취소,환불 등의 다음 과정을 진행하게 됩니다.
항목
설명
주문 정보
주문자의 이름과 주문 날짜/시간, 주문 번호를 표시합니다. 주문 번호는 주문의 고유 번호로, 특정 주문의 세부 정보를 찾아야 하는 경우에도 사용이 됩니다.
상품 정보
구매자가 주문한 상품의 정보를 표시합니다. 여러 상품을 주문했을 경우, 각각의 상품의 정보가 표시 됩니다.
주문 수량
구매자가 주문한 상품의 수량을 표시합니다.
주문 상태
해당 주문의 현재 거래 진행 상태를 표시합니다.
배송비
배송 방법, 배송비를 표시합니다.
배송 정보
수령인의 이름,연락처, 주소를 표시합니다.
결제 정보
결제 수단과 할인율과 배송비를 포함 한 실제 결제 금액이 표시됩니다.
취소 정보
취소 요청 일자 및 취소 사유를 표시합니다.
취소 상태
취소 진행 상태 및 환불 관련 정보를 표시합니다.
환불 상태 현재 환불 진행 여부 표시
환불 방식 자동환불 가능 여부 표시
환불계좌 구매자의 환불받을 계좌 정보 표시
주문 상태는 주문의 현재 상태를 의미합니다. 구매자는 마이페이지를 통해 현재 주문 상태를 확인할 수 있습니다.
항목
설명
취소요청
환불을 위한 취소처리 전 접수가 된 상태입니다.
취소환불중
자동환불이 되지않는 결제수단(무통장입금)의 취소 승인 후 상태입니다.
취소완료
환불이 완료가 된 후의 상태입니다.
취소거부
판매자가 취소를 거부한 상태입니다.
취소철회
구매자가 취소를 철회한 상태입니다.
구매자의 상품 구매 후 취소 요청이 접수 되었을 경우 아래 과정으로 주문 처리를 진행하게 됩니다.
자동환불이 되지않는 결제 수단(무통장입금) 및 자동 환불 실패를 한 경우의 환불 과정입니다. 무통장입금의 경우, 판매자가 구매자의 계좌로 직접 송금을 해야하기에 취소완료가 아닌 취소환불중 상태로 이동이 됩니다.
주문 취소가 완료 되었을 시 해당이 됩니다. 입금대기 상태의 주문 또는 자동환불이 되는 결제수단의 경우 취소 요청 시 자동으로 취소완료 상태로로 이동이 됩니다.
판매자가 취소요청이 접수 된 주문을 취소거절 할 경우 해당이 됩니다.
주문을 선택한 후 왼쪽 위 [취소거절]버튼을 클릭하여 취소거절 사유를 기재하게 됩니다.
구매자가 취소요청을 한 후 직접 철회를 하였을 경우 해당이 됩니다.
구매자는 취소요청 상태의 경우에만 취소철회를 할 수 있으며 취소 철회 시 취소 요청 이전 상태로 돌아가게 됩니다.
주문상태를 강제로 변경합니다.
실제 진행 상태와 무관하게 강제변경을 하는 것이기에, 변경 전 실제 진행 상태 확인 후 진행을 권장드립니다.
항목
설명
(강제변경)취소완료
자동환불이 지원되지 않는 주문을 취소완료 상태로 강제 변경 할 경우 사용합니다.
실제 환불이 되지 않으므로 강제변경 이전 구매자에게 환불처리 이후 진행을 부탁드립니다.
취소완료 변경 후 상태 변경 불가
실제 환불이 되지않기에, 실제 환불완료 여부 확인 필요
(강제변경)취소요청
취소환불중 상태의 주문을 취소요청으로 되돌릴 경우 사용합니다.
, 상태에서 취소요청이 있을 시 해당이 됩니다. 판매자는 이 과정에서 취소 승인 또는 취소 거부를 하여 다음 과정을 진행하게 됩니다.
취소거절 처리가 된 주문의 주문상태는 의 진행 상태와 동일하게 보여지며, 취소거부됨 문구를 통해 거부 사유를 확인할 수 있습니다.
취소철회 처리가 된 주문의 주문상태는 의 진행 상태와 동일하게 보여지며, 취소철회됨 문구를 통해 철회 사유를 확인할 수 있습니다.
