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# 문의 관리

문의 내역은 고객과의 첫 소통 창구라 볼 수 있어요. 잠재 고객이 포트폴리오를 보고 관심이 생기면 **문의하기** 버튼을 눌러 직접 질문이나 상담 요청을 남기게 돼요. 이때 전문가는 알림톡으로 문의 내역을 알림받고, 답변을 달면 고객에게도 알림톡이 전송돼요.

문의 내역을 잘 관리하면 고객에게 신뢰감을 주고, 실제 계약으로 이어질 가능성도 높아져요. 즉, 문의 내역은 단순한 메시지 보관함이 아니라 고객과의 관계를 시작하고 이어가는 핵심 채널이라고 할 수 있어요.

### 문의 내역 확인하기

전문가 탐색 페이지에서 포트폴리오를 확인한 고객이 문의하면 아래와 같이 내역으로 표시돼요. 각 문의를 클릭하면 상세 문의 내용이 나와요.

![](https://641624378-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fqwj5uwp8v68jk4VznncE%2Fuploads%2FEOiIoPmAGyXPgw1BKyRG%2F%E1%84%86%E1%85%AE%E1%86%AB%E1%84%8B%E1%85%B4%20%E1%84%80%E1%85%A9%E1%86%AB%E1%84%85%E1%85%B5%201.png?alt=media\&token=29097604-7516-4cad-859b-5e9c98c5683d)

### 문의에 답변하고 기록하기

상세 문의 내용을 보고 직접 문의자에게 연락하거나 댓글로 소통할 수 있어요.

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="159.9979248046875"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>댓글로 답변하기</td><td>문의 내용에 댓글을 작성할 수 있어요. 댓글을 작성하면 자동으로 문의 상태가 <strong>진행중</strong> 으로 변경돼요. 또한, 알림톡이 발송되어 빠르게 문의자로 댓글을 확인할 수 있어요.</td></tr><tr><td>직접 답변하기</td><td>문의자의 이메일, 휴대폰 번호를 보고 직접 연락하여 상담할 수도 있어요. 이때, 문의 상태는 직접 <strong>진행중</strong> 으로 변경하셔야 해요.</td></tr><tr><td>메모 남기기</td><td>답변 탭 오른쪽에 위치한 메모 탭을 눌러, 문의 내용에 대해 간단한 메모를 남길 수 있어요.</td></tr><tr><td>문의 종료하기</td><td>문의에 대해 충분한 답변과 소통을 했다면 <strong>문의 종료하기</strong> 버튼을 눌러 종료할 수 있어요.</td></tr></tbody></table>